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各部门服务流程专业话术
各部门服务流程专业话术
收银员：收银员的服务全过程都应为站立服务并且面带微笑
客人进店1：您好，欢迎光临。（双手交叉相握放在身前，点头迎接客人到店）
客人买单2：先生您好，请问您是付现还是刷卡呢？
3：（现金）您好，您总共消费多少钱，收您多少钱，找您多少钱请您收好（双手接 送现金）
4：（刷卡）您好，您总共消费多少钱，请您输入一下密码，请您核对金额后在此处 签名，请您收好您的卡片和回单（双手接送卡片和回单，在客人签名时应向客人 指明签名的地方）
5：（如有客人等待）对不起，让您久等了，这边请
6：很高兴为您服务，请慢走，欢迎下次光临（双手交叉放在身前，点头面带微笑送 客）
水疗部：迎客
1：您好，欢饮光临鑫港spa（同时做迎宾手势）
2：您请坐，请问您是需要做spa吗？
3：麻烦您请换一下鞋好吗？（同时为客人拿出拖鞋与手牌，并以全蹲的姿势为客人服务）
4：麻烦先生请拿好手牌，随我到换衣间（以领先客人1—2个身位的距离以明确的手势引领 客人到达换衣间）
5：先生您的储物柜在这边，请您妥善保管好您的贵重物品并在离开时锁好柜门！
6：请问先生您今天是感受我们的泡澡还是包房服务呢？（可以引导客人消费水平）
7：得到客人回复并换好衣服后，将客人主动热情的带入指定区域
送客
1：您好，请问感觉如何，随身物品是否已经那好？
2：请把手牌给我好吗？我帮您把鞋子给您拿出来（拿出鞋子同时把手牌交到收银台）
3：先生你好，这是您的鞋子（以全蹲的姿势为客人把鞋子放到客人脚边）
4：先生请问您需要喝水或是别的什么服务吗？
5：先生请这边结账（以手势指引）
6：先生您请慢走，欢迎下次光临（提前为客人开好门，并站在门边双手交叉放在身前，当客 人走过身边时弯腰45度）
足道部：迎客
当楼下的保安通知有客人后，应马上站到迎宾位，并为客人提前打开门
1：您好，欢迎光临菩提元（同时做出迎宾手势并点头欢迎）
2：请问您几位呢？请随我这边请（以明确的手势给予提示）
3：请问您对这个房间满意吗？
4：先生您请坐（同时为客人拿出拖鞋，并以全蹲的姿势为客人把鞋放到客人的脚边）
5：您好，我为您介绍一下公司的项目与价格
6：请问您有熟悉的技师吗？（有）好的，请您稍等，我会马上通知他来为您服务
（无）那我马上为您安排一位（几位）技师来为您服务
7：您好，这是为您准备的水果及饮料，请慢用，如果您还有别的需要可以通过内线或技师通 知我，我会马上为您服务，我们的内线是多少号
送客
1：您好，请问您还满意，请随我这边结账（点头，并以手势引领客人）
2：先生您请慢走，欢迎下次光临（并点头弯腰欢送客人，在客人结账的同时为客人提前把门 打开）
服务的质量与规范的礼貌用语和手势是直接决定公司形象的直接因素，因此服务员的规范化是尤为重要的，是公司面对客人的第一窗口，对客人的影响和引导起到了决定性的作用！
人事部：刘嘉
2012.07.21
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