2011社会工作者综合能力复习纲要.docVIP

阶段工作要求 次小组对小组的影响 分工、安全、效忠、包容与排斥 ??? 小组冲突 指小组成员间需要、目标、价值观不协调而导致的冲突 ??? 小组的功能 冲突既有现实性冲突也有非现实性冲突； 关系越密切，冲突越剧烈； 冲突可作为关系稳定的指标； 与外组冲突增强内凝聚力；与其他小组冲突限定结构、冲突的反应；虚构敌人是小组整合 ??? 小组冲突表现 身体暴力、语言暴力、技巧的语言争论、寻求联盟、诉诸权威决策、转移与延宕、尊重不同意见 ??? 小组冲突类型 理性及秩序式冲突（实质性冲突）、心理及情感式冲突（感情冲突）、权利及控制式冲突 ??? 小组冲突的处理办法 分析确定成因；确定自己四否应干预其中； 制定适当的介入策略 ??? 小组结构类型 沟通结构——社会关系结构——权利结构——领导结构——角色结构 ??? 小组规范类型 秩序性规范——角色规范——文化规范 ??? 小组历程 小组准备期 任务 明确目标；制定方案；选募组员；申报资源；物质准备 角色 ??? ??? 小组初期 引导小组发展 领导、鼓励、组织者、统筹 ??? 小组中期 认识组员关系，促进认同；加强认识为工作介入焦点；引导参与小组结构重组； 协调者、协助者、辅导者 ??? 小组后期 认识特点是认同 、聚合性；介入焦点是帮助认识，鼓励尊重；关注动力变化 资源提供、能力促进、支持者 ??? 小组结束期 以角色和专业职责，协助组员完成理想的结束过程 引导者、领导者 ??? 过程与技巧 常用方法、技巧 沟通和互动 全神倾听，积极回应；帮助梳理，及时小结，表达支持，促进交流 有效沟通的技巧：同理心运用；澄清和提问；表达真诚；积极倾听；自我表露 ??? 沟通 是一种接受、传递、交换信息的过程（相近性原则） Y型沟通、车轮型沟通、圆形沟通、链型沟通 ??? 控制小组进程 适当解释，精神支持，承担责任，避免行为失当，联接集体个人，设定界限，挑战内心，分类处理，整合行动 ??? 小组会议 开场演讲，会议基调，中心话题，播种希望，善待求变，真诚流露自我，告知方案，活用眼神，订立同盟 ??? 策划小组活动 初期（创造和谐、利于相识），中期（增强信任、促进合作，自我探索、发掘潜能），结束期（巩固成功，催促结束） ??? 社会互动 交换； 合作（自发合作、传统合作、指令性合作、契约合作）； 竞争； 冲突 ??? 社区工作方法 特点与目标 社区含义 人口——地域——设施——文化——社区意识 ??? 功能 “生产——消费——流通”的经济功能； 社会化功能或教育功能； 社会参与功能；社会控制功能； 心理支持或情感功能 ??? 专业特点 分析问题视角更为结构取向； 介入问题层面更宏观； 具有一定政治性； 富有批判和反思精神 ??? 基本特征 采取多种方法； 专业社会工作者的介入； 多元化的工作对象； 集体行动； 以解决社会问题为目标； 民主价值观为指导 ??? 目标分类 任务目标（解决社区问题）——过程目标（着重个人发展）————美国社区工作专家：罗夫曼提出的分类办法 ??? 目标 推动社区居民参与；提高社区居民社会意识； 善用社区资源，满足社区需求； 培养相互关怀和社区照顾的美德 ??? 实践原则 注重以人为中心发展目标； 尊重社区自决； 强调社区参与（达成任务、过程目标双重实现标准）； 坚持社区行动过程的理性原则 ??? 主要模式罗夫曼1974提出 地区发展模式 特点 较多关注社区共同性问题； 建立社区自主能力以实现社区重新整合； 过程目标重要性超任务目标；重视居民参与 ??? 实施策略 寸金居民间交流； 团结邻里； 社区教育； 提高服务和发展资源； 社区参与 ??? 扮演角色 使能者—— 教育者——中介者 ??? 社会策划模式 特点 注重任务目标实现————强调运用理性原理处理问题——注重由上而下的改变——指向社区未来变化 另：该模式较有效率、保证质量为重点，忽略居民意识和能力的培养，相对于其他方法，社会参与率低 ??? 实施策略 明确组织使命和目标——分析环境和形式——客观认识自己的能力——界定和分析问题——确定需要——建立目标和达成目标的标准——列出、比较并选择可行方案——测试方案——执行方案——评估结果 ??? 扮演角色 技术专家； 方案实施者。 执行方案时出现的主要问题——人事、管理方面 ??? 评估社区需要的方法 参与性方法； 社会指标方法； 服务使用情况方法； 社区调查方法 ??? 社区照顾模式 特点 协助服务对象正常融入社区；强调社区责任； 强调非正规照顾的作用； 提倡建