知人知心的沟通技巧讲解课件.ppt

拥有自己的信息 例如，“人人都知道……” “我认为……”“我相信……” 发表自己的见解 例如：“我们认为……”“我们相信……” “我认为……”或“对于我……” 问真实的问题，不要问虚伪的问题 1、压制性问题 例如：“你不认为……”“……不是吗？” 2、揭短性问题 例如：“哟，你什么时候进来的……”（即在 老板面前，暗示别人迟到了） 3、臆测性问题 例如：“如果你负责，你不会……吧？” 4、强制性问题 例如：“你何时能完成……？”“你打算何 时……？” 5、隐蔽式问题 例如：“你认为我们应该先搬什么？” “你想去哪里？”“你想做什么？” 6、居高临下的问题 例如：“你们不同意吗？” “你们为什么又迟到了” 给予正确的信息——要自信 学会自信能够帮助我们战胜本能，我们能学会把飞来的球接住，而不必再闭上眼睛，或躲避，或护着头部。 我们能够学会自信的技巧，运用它们去战胜或是修正我们好战或逃避的本能。 自信技巧 自信技巧和身体语言 用语言表达自信的人们 陈述问题诚恳、简单明了，有重点； 使用“我宣布、我愿意、我欣赏、我认为” 区分事实和观点 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何” 通过询问发现别人的思想和感情 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 用身体语言表达自信的人们 以欣赏的眼光与别人接触 坐、立姿态坚定挺拔 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴 以皱眉表示气愤 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫 自信的人经常得到这样的评价 诚实 关心他人 轻松 灵活 有责任感 宽大 有趣 有信心 开朗 值得信任 领导风格 成熟 不要偏离主题 Annie ： Helen 你能帮我写份报告吗？ Helen：现在我不能，因为我遇到点儿麻烦，我必须在四小时内做完我的工作，否则我又误事了； Annie：不是还有时间吗？ Helen：请你理解，我真的没有一点空闲的时间。 Annie：Helen，谢谢你，就帮我这一回吧。 Helen：现在我真的帮不了你。 请看一看，这段对话中有什么问题？ 寻求和解 果断地处理批评意见 如果你想发现那些批评建议是否值得一听，采用否定或询问，它将帮助你获得更特别的信息。 如果你不想介入，就不要卷入到讨论中 积极地谈论你自己 发表自己的见解，拥有自己的信息，处理批评意见。 12、不要掩饰自己真实的观点 事实就是事实 观点就是幻想 传说就是道听途说 当有人告诉你什么事情时，仔细倾听并且鉴别事实，幻想和传说。 明确假设 要不断地问自己，我做了哪些假设，有什么方式检验它们？别人是否也做了同样的假设，或者做了不同的假设，不同的假设等价吗？ 13、用“请求”不用“命令” 要相互尊重的基础上请求而不是命令，使交流的大门敞开 用第一人称来解释问题。 用“我”开头的陈述句。 用”我“陈述强化你所需要的行为方式。 14、在没有说明原因前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 三种类型的反馈 1、积极的反馈可以加强人们之间的友好关系良好感觉，例： “你干得真棒” 。 2、消极的反馈不但不受欢迎，反而会导致对方更加谨慎从事，例：“你还嫌不够吗？” 3、不反馈就可能会造成忽视他们，不承认他们存在的价值。 善于倾听 把反馈作为一面镜子，通过它们你可以提供你对其他人行为的观察结果，同时你也可以获取它对你的行为的影响效果。 1、提供反馈意见要具体 例：“你讲话速度太快“ 2、仅仅表述行为，不要添加解释或标签 例：“你走得太慢，你的脚好象粘在地板上 了”。 3、提供富于建设性的反馈意见 例：“我认为如果那样做可能更有效“。 4,反馈意见要有现实性 5,询问式的反馈意见 例:“我应该怎么做?”“你认为我 该如何做?” 15、使自己与他人和睦相处 用人们能够理解的语言和词汇去进行交流，改变你的语言以适应不同的人和场景。 发现别人的主要需求 成就的需要 ——这种人对自己的工作有种责任感，同时给予他们大量的反馈信息，表明他们的工作做得相当好。 谁是这样的人，请把他们的名字列出来。 ——注意与有交往需要的人建立良好的关系，询问他们 的家庭、他们的爱好、他们的周末安排情况，以及他们