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电话工作模式流程分析指导 一.电话预约的定义和作用： 电话只是一种预约的工具，方便我们快速找到目标客户群，能够掌握ＫＰ的动向，方便我们上门的时候能够快速找到ＫＰ，并很快切入到服务介绍的阶段。 也就是说，电话预约为的就是在电话中引起客户兴趣点，获得上门服务的机会，可以快速找到ＫＰ就是成功了。 二.错误的倾向和理解： 2.1有的同学把电话作为一种开发客户的工具，直接在电话上开始切入详细服务介绍，这是不明智的销售方法。请大家想一下，现在大多数网络公司包括其他行业都在应用电话模式，可谓普天盖地，客户在电话的另一端，在电话上很难让客户全方位真正了解我们诚信通服务的卖点和优势，只能淹没在电话浪潮中被客户不断拒绝，甚至习惯性的产生反感； 2.2利用电话作为开发客户的工具，很难达到演示和推动客户的效果，因为你和客户分隔在电话线的两端，你既不能对客户进行察言观色，捕捉到客户有效信息，真正了解客户的需求；也不能通过演示为客户详细介绍服务，把订单递给客户，不断推动客户签单； 2.3因为在电话上，不能真正了解客户需求和通过身临其境为客户演示等服务手段，往往让你手足无措，让你只能习惯性的问客户“您考虑的怎么样了？”等待客户的判决，而你毫无办法，往往等到客户的答案是：再等等，再考虑考虑，过段时间再说或者是不做。最终把你销售环节继续的可能封死。此时，你还并不知道客户到底是怎么想的。就在这样反复的过程中，你的工作