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品管部教育训练题纲 品质管理的历史衍变阶段。 ⑴质量检验阶段-QC〈1920-1940年〉 ⑵统计质量控制阶段-SQM﹤1940-4960年﹥ ⑶全面质量管理阶段-TQM（当代） 何谓品质管理： ISO9001简介。 ISO9001标准的特点。 推行与认证ISO9001的好处？ 程序文件讲解： 1.样品定义. 样品管理作业程序 2.新产品样品作业管理 3.已量产品之样品作业管理. 4.样品一览表的建立? 5.样品的保存. 客户抱怨处理作业程序： 矫正与预防管理作业程序： 矫正措施流程。 预防措施流程。 认识品质管理 获得品质就需要认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，历经几个阶段。 品质管理的历史衍变阶段 ⑴质量检验阶段-QC〈1920-1940年〉 专职检验工人按照技术的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断，合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品。 优点：不合格产品通向市场之路被切断。 局限性：能够“把关”不能“预防”。 ⑵统计质量控制阶段-SQC〈1940-1960年〉 将数理统计方法运用于质量控制中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等）通过统计手法来获