虚拟企业知识管理制度的障碍及存在的问题.doc

3虚拟企业知识管理障碍分析 虚拟企业与传统企业最大不同在于它是跨企业的管理,本身具有动态弹性、专业分工与整合、跨空间协同合作、资源共享、异质文化等复杂的特点。在如此复杂的虚拟组织中,知识管理实施的影响因素同样复杂。 根据((知识管理评论)于2001年11月份的调查,在知识管理面临的10大挑战中,知识共享排在第二位,。因此,作为知识管理的中心环节,知识共享是提高知识管理效率,提升组织生产技术水平和服务质量的有力措施。组织只有通过有效的知识管理,使知识能够被有序地交流和共享,才能为组织和知识创新提供有利的知识环境。应该说,知识共享是知识管理的出发点,也是知识管理的目标所在。在虚拟企业中,企业间知识共享是知识跨组织双向“流动”的过程。知识与企业本身的固有属性及其在合作中的特殊表现会对知识的跨组织共享产生阻力,它们会减缓知识流动的速度或使知识在共享过程中发生衰减,从而成为知识共享的障碍,影响虚拟企业的知识管理实施。下面我们分别从知识共享主体、对象、手段及环境四方面来分析在虚拟企业知识管理中存在的障碍。 3.1虚拟企业知识管理的主体障碍 从严格意义上讲,知识不可能离开拥有知识的主体而独立存在,知识共享可能发生在员工个人之间,也可能发生在不同组织之间。这两种不同的活动主体在知识共享过程中往往表现出以下特点: (1)主观意愿上的障碍。 员工花费大量的时间进行个人的知识开发,使自己在组织中发挥更大的作用,并在组织中获得一定的地位。通常,出于组织中个人的竞争因素考虑,部分员工在组织中不是很愿意与他人共享自己的知识,这种主观意愿上的对知识共享的排斥已成为虚拟企业知识管理的障碍之一2。 (2)成员企业各方对知识保护过度“。 成员企业参与联盟的运作,每一方都必须提供一些独特的东西,如技术能力、制造能力、渠道能力等等,以使联盟能够创造较联盟外部公司更为有利的条件。但与此同时,同样受到成员企业之间利益博弈的影响,各成员在联盟内部又都会尽量防止自己的知识及能力尤其是核心能力泄漏出去,这样,联盟成员对各自知识保护的程度越高,联盟知识共享的难度也就越大,知识管理的障碍也因此加大。 (3)成员企业的学习能力的差异。 各成员企业的学习能力的差异也是影响联盟知识共享与知识管理的因素之一。这种学习能力主要表现在:知识的识别能力、知识的吸收能力以及对新获取知识的整合、消化能力等方面。 企业的知识吸收能力是企业识别有价值的外部知识,进而消化吸收并加以应用的能力,它是企业内部的长期投资和知识积累的过程。成员企业吸收知识的能力往往取决于企业在联盟中所先备的相关知识与能力。通常,企业本身拥有的知识与联盟中其他成员企业提供共享的知识越相关,联盟知识共享的效果就越明显,联盟知识管理也就越容易实现。企业的知识整合能力是将企业组织内外现有的知识采用新的方法加以重建,形成各成员企业,甚至联盟的新知识的能力。知识整合提高了组织内部及组织间的知识共通程度,使知识能够更加有效地沟通、传播和共享。 3.2虚拟企业知识管理的对象障碍 知识共享的对象是知识,从知识的管理形式来看,波拉尼将知识分为隐性知识,或称为意会知识)和显性知识。 对于个人和组织,显性知识能通过计算机进行整理、归档和存储,即这类知识可以通过符号系统正式而方便地在个体和组织之间转移和扩散。隐性知识往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识,通常不易用语言表达,也难以传播。知识管理中的一个重要观点就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值,隐性知识的挖掘和利用能力是个人或组织获得成功的关键。然而,一般来说,显性知识比较容易与伙伴企业共享,但隐性知识的隐蔽性等特点使之较难被虚拟企业创造、控制和共享,具体表现为: (1)表述结果模糊性,难以准确理解 由于知识的隐性、专有性和复杂性等因素导致知识在表述上具有不精确性和不完备性,因此影响了知识的传递和吸收,不利于知识的理解与学习。也就是说,对于能够显性化的部分隐性知识来说,其显性化的结果有可能出现模糊性。这种模糊性在一定程度上极大地增加了虚拟企业知识共享活动中的时间、资金以及人力等资源的消耗,影响了虚拟企业成员间的敏捷合作与快速响应。可以说,知识的模糊性已成为影响虚拟企业知识共享效果和知识管理实现的关键性因素之一。 (2)难以收集、存储与传播 知识要得以方便的收集、存储与传播,它自身就必须能够通过编码化精确地表达出来。但现实情况是,相当一部分的隐性知识是难以显性化的。隐性知识通常根植于个体的行为本身,根植于它赖以形成的环境与情景之中,难以通过编码予以表达,这样,也就难以收集、存储与传播。正如日本学者野中郁次郎(IkujiroNonaka)曾经说过:“隐性知识是高度个人化的知识,有其自身的特殊含义,因此很难规范化,也不易传递给他人。” (3)难以传授与学习 管理学大师德鲁克曾说过:“隐性知识,如某