护理工作中的人际沟通幻灯片.pptVIP

第七章 护理工作中的人际沟通;第一节 人际沟通概述 第二节 沟通的基本要素及层次 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 第四节 护患沟通;; 大连某医院提出与患者交谈八项注意 ;沟：水道 沟涧 山沟 障碍 ……;沟通的概念;沟通的意义;两个人及以上——双向性;沟通技巧 知识水平 社会文化 态度 情绪;沟通交流的层次;护士八声：; “你说的很有道理！” ;“看起來有8成是初期恶性肿瘤！” ;肯定/正面（否定/负面）说法 ; 二分法问题与寻找核心/反问 “这药有沒有副作用？” ;决定;;标识/宣传/……;非语言沟通;1. 环境安排 2. 空间距离及个人空间位置 3. 仪表 4. 面部表情 5. 眼神 6. 身体姿势;亲密距离：0.5米（一般在15厘米左右） 个人距离: 0.5米左右 社会距离: 1.2～3.7米 公众距离：＞3.7米; 仪表;表情;平视—平等 斜视—失礼 俯视—轻视;;手势;握手 握住我的手，和我一起做深呼吸 新生儿触摸 孤独和焦虑病人 视力、听力障碍者 危重病人……;服装规范、整洁，容貌自然、大方，态度和蔼、真诚， 举止稳重、优雅，体态端庄，精神饱满，动作舒展、 善良、可信赖……;沟通的信念 ;沟通的基本要求; 重