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服务总监2010年工作总结及2011年工作计划 2010年上半年我做为盈众远航汽车销售服务有限公司的服务总监深入贯彻党中央的各项会议精神，认真落实盈众集团战略执行室确定的各项任务，把实现服务站的大发展、大跨越做为我们工作的压力和动力。团结带领全体服务站的员工齐心协力，开拓创新，认真履行职责，采取有力措施保证了2010年上半年各项工作任务的顺利完成。回顾半年，无论是在工作水平还是思想政治方面都有进步同时也存在不足，下面就我本人半年所履行的职责和完成工作任务情况报告如下： 　　二、我的职责（责任）： 　　1、按公司的经营目标和计划的完成负责，对服务部各个部门进行管理； 2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责； 3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责； 4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督； 5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责； 6、若因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任； 　　四、我的工作内容： 　　1、全面管理服务部的各项工作； 2、严格贯彻厂家核心流程，做好服务部安全生产和设备管理工作； 3、努力提高维修质量，提高索赔通过率，保证一次性修复率和备件供应率； 4、与厂家售后服务部相关部门及时沟通，传达奥迪区域会议精神，为相关检查相关成绩负责； 5、直接领导服务部各部门的经理开展各项工作，使服务站各部门协调发展，以达到预期目标； 6、及时掌握和监督备件供应情况，制定备件采购的原则，减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率； 7、加强生产管理、成本控制，降低消耗、杜绝浪费； 8、负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设，制定相关岗位的薪酬考核标准，根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排； 9、按月、季度统计相关的经营数据，负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合理化建议； 10、搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质，维护远航品牌形象和公司的企业形象； 11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于实施与落实； 12、为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议，为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力； 　　以上是我半年的工作总结，仔细想想，还有许多工作没有到位的地方，比如，提高服务站的工作效率，今后我要在这方面多努力，在保证服务质量的前提下，提高服务效率以提高客户的满意度。努力工作和学习，提高自身素质，为下半年达到一个更高的目标而努力工作。 使用前删除此我爱浪漫樱花文档主页：/mtl168168，分享文档快乐生活快乐无阻 5