公司、总经理年终致辞.docVIP

总经理年终致辞 各位员工： 大家好！今天我们借用怡惠社区会议室召开2009年度工作总结和表彰大会。新春伊始，万象更新。我们携手共同走过了又一个春秋，告别了紧张忙碌的2009年，迎来令人期待的2010年。 回首过去，我们走过的每一步，取得的每一点成绩，都离不开大家的辛勤付出。在这辞旧迎新的日子里，我代表公司和集团领导感谢大家一年来的辛勤工作和努力奉献！（包括今天不能参加会议，仍然坚守在第一线的秩序维护员），对被评为2009年优秀员工的五位同志表示热烈的祝贺！希望你们再接再厉。 过去一年，我们在做好天景园服务工作的同时，又顺利接管了丰和苑项目；过去一年，公司的规章制度、工作规程等方面得到了进一步完善；过去一年，全体员工的服务理念和工作熟练程度得到了进一步的提升；过去一年，涌现了许多任劳任怨、埋头苦干的员工；过去一年，我们的物业服务工作，赢得了绝大多数业主的肯定和社会各界的认可；过去一年，我们取得了新的成绩，赢得了新的荣誉，为以后的工作打下了更加坚实的基础。总之，对于瑞和物业来说2009年是成功的一年，更是发展壮大的一年。我非常感谢与瑞和物业一路走来的每一位员工，是你们的努力和坚持，让瑞和在业内崭露头角！ 按照中国的传统习惯，在这辞旧迎新的时刻，总是免不了要为过去的一年做个系统的总结、回顾或者说是盘点，不论其形式如何，目的终归是期冀来年公司与时俱进、事业兴旺发达。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望2010年，公司已站到了一个更高的平台。为了瑞和物业的明天和未来，要求我们全体员工在新的一年里树立三个观念、进一步提高自身的能力和素质、切实加强团队合作精神。 一、树立三个观念 一是树立“业主至上”的观念　 物业公司是受业主聘请，为业主提供服务的，物业公司的一切工作，都是为了满足业主的需要。因此，我们的员工要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。我们应该明白，是业主为自己提供了工作的机会，业主是我们的“衣食父母”。业主满意，是我们工作的主要方向和目标。　　 二是树立“服务第一”的观念　　 “服务第一”的原则众人皆知，而真正领会其精髓并体现到具体工作中的人却是寥寥无几。我们的一切工作都要围绕业主，并通过服务去体现。可以说，是否树立了“服务第一”的意识，是一个员工是否称职的主要标准。所以希望在座的每一位员工都要自觉地把为业主提供优质的服务作为一种使命，以此获得职业满足感，即便是一些不需要或很少直接面对业主的岗位，如财务、综管也要把工作质量的好坏与为业主服务紧密联系起来，以最好的服务为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 三是树立“忠诚”的观念 如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比金子更为珍贵，那就是忠诚。一位管理学家曾说过：“如果你是忠诚的，你就离成功不远了”。忠诚不仅仅是品德范畴的东西，更是一种生存技能。即使你的个人能力再强，经验再丰富，若没有忠诚心都是没用的，因为任何一个老板都不会重用那些三心二意、缺乏忠诚的员工。在实际工作中，绝大多数人都要靠忠诚加勤奋以获得在公司的立足之地。忠诚胜于能力，忠诚是一种美德，也是一种职场规则。一方面，我们的员工要忠于业主，业主的利益高于一切，每个人都要尽自己最大努力去维护业主的利益；另一方面，员工也要忠于公司，积极维护公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害公司的利益，更不能以粗俗、恶劣的言行损害公司的形象和声誉。 　 二、提高自身能力和素质 为什么讲这个内容呢，我想大家既然已选择物业这个行业，就要坚定自己的职业选择，物业管理其实是一项综合性、实践性很强的务实工作，容不得半点的虚假成分。物业需要对各方面都有所了解的全才，这就需要我们的工作人员不断提高自身能力和素质，以适应物业行业的需要和跟上社会发展的步伐。提高个人能力和素质，需要我们从以下五个方面去努力。 1、勤于学习。尽管听起比较老套，但这是提高自身能力和素质的重要基础。特别是当你面对陌生的行业、陌生的工作时，那就只有四个字：勤于学习。“勤能补诎，勤能使你自然发亮，被人注意”首先要勤于学习专业知识，了解物业管理的前沿理论；其次要勤于向先进榜样学习，明确追赶目标。 2、勇于实践。这是提高能力和素质的最有效方法。在实践中不断总结经验、吸取教训，可以帮助我们提高理论修养。物业工作面向业主的生活圈，事杂面广，要处理形形色色的问题，许多事情都“无章可循、无据可依”，一些事情的处理“身处其中方知其详”，不参与很难找出准确的解决办法。物业工作的方式方法不仅来自实践，而且还需在实践中继续探索。我们每一位员工要在细小烦琐的工作中找到个人成长的支点。 3、善于总结。这是提高能力和素质的催化剂。通过总结才可能使我们的学习和实践有序化。要善于不断总结在工作实践中的成功经验和失败教训，不断摸索出一套适合自己的高效的学习方法、