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前台收银培训资料FD Cashier Operation ProcedurePPT
Training Objective培训目的;Job Responsibilities收银员的岗位职责;前台收银员的两种不同管理模式Different Management Mode;Kindly Reminder温馨提示;Cashier’s Work Ethics收银员的职业道德;Cashier’s Announcements收银员注意事项;Cashier’s Supplies收银员必须熟悉的用品;FD Cashier’s Work Flow 前台收银工作流程图;Deposit押金的收取;Account Transaction During C/I客人住店期间的账务处理;Cashier’s Payments付款结账方式;Receiving Process for Payments各种付款方式的受理程序;Receiving Process for Payments各种付款方式的受理程序;支票(Cheque)
①检查支票:银行规定转账支票的有效期限为10天,票面应盖有两个或两个以上的公章,即财务专用章及法定代理人(法人)印章,支票应显示开户银行名称、签发单位的账号和支票磁码,不可有任何破损或折痕。收银员收到支票时必须仔细检查上述各项内容。
②填写支票:必须用碳素墨水笔细心填写大、小写金额,字迹要清晰,一经填写不得涂改 。
③签署账单及索取证件复印件和联系方式:请出票人在相应的消费账单上签名确认,复印出票人有效证件并索要名片。
④结账:选择结账方式“支票”,将支票随同营业款投交至财务出纳处。
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城市挂账/街账(City Ledger)
一、有预付款的挂账
依据预订部传来的进账单或进账凭证作挂账操作。
二、无预付款的挂账
1.挂账限于财务部信贷清单的通知范围之内,结账前务必先认真核对。
2.检查挂账附件(挂账客户的有效预订资料)是否齐全。
3.如为凭签名挂账的(如政府机关),务必确保有效签单人以已经签单并且签名模式无误后方可挂账。
三、客人退房不结账的余额挂账
1.先转入FO-PENDING假房,限一周内跟进处理完毕。
2.若一周内跟进未果,挂账进入财务的FO-PENDING应收账户。
注意事项:附件及相关手续务必齐全有效;账户选择务必准确无误;可挂账项目务必准确无误;如有任何疑问须及时征询财务部。;4、信用卡(Credit Card)
①检查:检查客人出示的信用卡是否在本酒店允许接受的范围之内,根据防伪标志、磁条、光泽和有效期等信息辨别信用卡的真伪;
②刷卡:根据信用卡的类型选择相应的POS机,将信用卡带磁条的一边轻轻地划过POS机的插槽,等待POS机读卡;
③输入:如POS机显示正常信息即输入消费金额并确认消费。特殊情况下可采用手工压卡的方法来完成交易;
④签署:将POS机打印出来的签购单(标准为一式三联:持卡人联、商户存根联和银行存根联)连同消费账单一起交给客人签名确认,核对签购单、消费账单和信用卡背面的签名模式是否一致,将签购单的持卡人联交给客人;
⑤结账:根据信用卡类型选择相应的信用卡结账方式,将签购单的银行存根联和商户存根联订在相应的消费账单正面。;信用卡种类 Credit Card;信用卡种类 Credit Card;Supplementary Attention结账的补充注意事项;;;Rebate冲减的规定;;Room Discrepancy房态差异;Hand Over of House Bank备用金交接;;Announcements of Invoices发票注意事项;Overage Shortage Policy长短款政策;Cash Float Regulations备用金管理规定;Drop Safe Procedures投款程序;
Cashier’s Report
收银员报告
Remittance Envelopes Summary
投款登记表;Announcements of CC Transaction刷卡注意事项;Emergency Plan应急方案;Binding for the FD Folio前台账单的装订顺序
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