客户经理培训计划精选.doc

客户经理培训计划 ”公平、公正”；3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作4、工作技巧1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务 Ａ．营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而 建立稳定的顾客群Ｃ．使客人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应二、职业素质１． 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神２． 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务３． 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重４． 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度５． 宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如注意积极培养自己的内在气质小记：1、顾客的投诉分为两种心理: A、想引起关注 B、对我们的再次要求2、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母3、我们的职责是满足顾客的需要并使顾客完全满意公关人士交流群：１、您还再为找不到合适的场所上班而发愁吗？2、您还再为生意火爆，但有没有资源而担忧吗？第2篇：客户经理培训计划银行客户经理培训——ASK模型一、Attitude思想决定行动，态度决定一切商业银行客户经理的第一课应该是培养他们”五颗心”，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心对银行必须忠心耿耿，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯愿意与银行共同发展；喜欢客户，愿意和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为；对细节有着超乎寻常的耐心，愿意操作一些具体的工作；对成功有着坚定的信心，认为自己一定能成功，能坚持不懈银行在态度方面具体的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等二、Skill正确争取的营销技巧和方法基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧、销售礼仪、接近客户的技巧、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一 脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等三、Knowledge精通各项银行产品和知识银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道这些产品如何使用从重要性来看，Attitude是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓”态度决定一切”，自有它的道理有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能就像图中的扇形，如果增加”态度”的夹角，”技巧”和”知识”会成倍放大，可以说是”四两拨千斤”下面我们通过一个例子来看态