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售后服务流程之接车预检PPT
售后服务流程之接车预检;切实以客户为中心;服务流程图;;客户到达售后服务接待大厅时应立刻有人迎接（建议在一分钟之内）
在繁忙时，安排接受过礼仪培训的辅助人员接待客户
空闲时服务专员在售后服务大厅门口迎接客户，服务专员引导停车，为客户打开车门
必要时由服务主管或服务经理负责售后服务大厅的接待协调工作
;接车与预检-环车检查;接车与预检-环车检查;接车与预检-预检表范例;查询保修手册和DMS以确认车辆维修记录
建议查看SGM的车辆历史维修记录
无记录的车辆通过口头询问，以确认客户所知的车辆维修信息，并在维修委托书上注明
;除快速保养外，倾听客户需求的时间应在5分钟以上
在客户描述故障过程中，尽量帮助客户将故障描述清楚
前台接待人员应持续与客户保持交流，交流并不局限于本次维修，可以涉及其他一些范围，例如：车辆使用技巧、车辆保???注意事项、车辆保险等方面;;;将预检单上环车检查结果填写在车辆损毁标志区域
填写燃油位置、车牌号码、进厂公里数
标记随车工具、点烟器、仪表状态
标记预约、取回付费更换的旧件、车内无贵重物品
确认洗车、清洗发动机
回访确认可留到交车时填写
填写预计交车时间和预计金额（工时和配件）
将客户所说的填写在客户描述内
将ASC的诊断结果填写在故障原因内
将实际施工项目填写在项目名称内（最终体现在结算单上的项目）
索赔项目需标注索赔标志（S）
任何维修都需填写预计下次保养里程和预计下次保养时间（便于主动预约）
客户委托确认处需有客户签字
;接车与预检-维修项目确认;接车与预检-维修项目确认;接车与预检-制作任务委托书;接车与预检-制作任务委托书;接车与预检-估时估价;接车与预检-估时估价
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