商务礼仪-仪容仪表PPT.ppt

现 代 商 务 礼 仪讲 座 主讲人 孙巍 2011年5月18日星期三 目 录 一 、现代礼仪简述 二、 现代礼仪构成的三要素 三 、现代公众基本礼仪 四、 现代工作人员礼仪 五、 现代商务服务礼仪 六、 现代推销礼仪 一、现代礼仪简述 1、礼 人无理则不生；事无理则不成； 国家无理则不宁。[荀子] 2、礼貌 礼貌语言和礼貌行为。“勿以善 小而不为；勿以恶小而为之”[孟子] 3、礼节 4、仪式 5、礼仪 6、现代礼仪 人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 二、现代礼仪结构的三要素 1 仪表仪容礼仪 包括容貌；姿态和服饰。 仪表仪容是一个人的精神面貌，内在素质的外在表现。是社交礼仪中不可忽视的重要因素。是通往成功的人际交往的通行证。 2 仪表仪容礼仪的基本原则 A讲究个人卫生，衣着整洁 。 [ 服装挺括， 精神振作，给人以精干文明的形象。] B穿着打扮合体，合适，合度。 [ 自身条件；场合；地点和气候。] C强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] D注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德情操；知识才能等] E自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] F体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和个性。] 4 仪态礼仪的规范 A 体态礼仪 站如松 [挺直典雅均衡] 坐如钟 [端庄文雅稳重] 行如风 [稳健轻盈有节奏感] B 表情礼仪 传递信息的总效果=7%语言+38%声音+55%面部表情。 [艾伯特。梅拉宾] 微笑是最富有吸引力，最能促进和谐关系的表情。 C 手势礼仪 “ 静止的双手是权威的表示。”[手足无措是失理和不自信的表现] D 眼神礼仪 坦然 ， 和善， 热情 ， 乐观。 E 人际距离礼仪 生命“安全圈”。 5 交谈的语言艺术 A创造良好的交谈氛围 积极创造谈话环境 [舒适 安静 整洁] 态度诚恳 寒暄热情 大方 距离适中 [直角] B选择恰当的交谈内容 感兴趣的话题 友好的原则。 C 交谈的语言艺术 平等互敬 ;准确流畅 ;机智幽默。 D态势得体。 6 聆听的艺术 “ 用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。” 认真耐心； 专注有礼； 呼应理解。 三 现代公众基本礼仪 1 现代公众基本礼仪的实施原则 A 自信与微笑 [一份自信，一份成功；十份自信，十份成功。] B 谦虚与尊重 [自尊放第二，他尊放第一。] C 理解与宽容 [善解人意，体谅他人。] D 热情与关心 [关注别人，关心别人。] E 真诚守信 [言而有信] F 遵守社会公德 [敬老，尊贤，爱幼，乐于助人，爱护公物，遵守秩序，维护正义等] 2 日常礼貌用语 A 称呼语 尊称他人 谦称自己 [先生，小姐，同志，张主任等] B 问候语 热情简洁 [您好，很高兴见到您！] C 答谢语 加称呼 [谢谢您，张主任。] D 致歉语 [ 对不起； 请原谅 ； 不好意思 ； 很抱歉。] E 请求语 [ 劳驾 ； 拜托 ；请多关照 ；请您多费心] 3 见面的礼节 A 握手 [ 亲善友好 ， 右手。] B 鞠躬 [ 弯身行礼 。] C 致意礼 [点头微笑，挥手。] 4 电话礼仪 时间 [八点到二十二点，三到五分钟。] 内容 [您好！。。。。谢谢！打扰了，再见！] 四 现代工作人员礼仪 1 礼貌修养 遵守公德 ； 尊时守信 ； 恪尽职守 ； 互尊互帮 ； 谦虚友善； 理解宽容。 2 仪表仪容 修饰得体 ； 举止文雅 ；卫生习惯。 3 举止仪态 站姿 ； 坐姿 ； 走姿 ； 蹲姿。 4 谈吐礼仪 A