会员忠诚计划精选.doc

会员忠诚计划 会员忠诚计划会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖 ，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用； 忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：/retype/zoom/ffebdb98daef5ef7ba0d3c26?pn=1x=0y=0raww=731rawh=141o=jpg_6_0_______type=picaimh=md5sum=6aa6c98c16c8e976a2ce7d8880f99675sign=4443647e60zoom=png=0-7094jpg=0-10164” target=“_blank”点此查看　　　　　　　　 课程特色为什么航空公司的常旅客计划能够赢利甚至独立上市？为什么地产公司的“客户 会”会举步为艰？为什么澳大利亚的Flybuys积分联盟得以收获会员60%的日常支出？维珍集团如何通过“Velocity”会员平台如何深入开发客户价值？为什么说“俱乐部卡”是TESCO经营的支柱？为什么宜家要在收银台后卖一元钱的冰激淋？为什么说“客户体验管理”是星巴克咖啡成功的秘密？曾智辉先生中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家专注领域：客户忠诚度计划与积分运营管理中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家曾智辉先生担任精诚所至营销咨询有限公司总经理中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心的运营管理经验中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书邢焱女士客户体验研究资深顾问专注领域：客户体验管理问题一：什么是企业唯一取之不尽、用之不竭的可再生资源呢？笔者观点是：客户改革开放之初，很多商家的经营理念是暴发户似的“温柔的一刀”：反正全国上下有十几亿人，每个客户为我贡献一把，我已经吃喝不愁了粗放的管理下，很多企业像昙花一现，应运而生，再顺势而灭随着市场经济的成形、发展与规范，一批真正的中国企业家被造就了，企业开始从“赚钱”转向“做企业”，市场化的导向让我们越来越认识到客户资源深度发掘与再生的重要性“温柔一刀”被“共生”、“多赢”的理念代替如何从优秀发展到卓越、如何实现永续经营成为企业关心的热点客户资源日趋重要，口碑、企业文化、品牌等受到企业越来越多的关注与追捧 为客户服务就是为企业服务，支持客户发展就是支持企业自身可持续发展通过数据，让我们来看看忠诚客户的价值：一位忠诚客户对企业的回报率是其开发成本的2400倍也就是说，如果我们开发一个客户的成本是1 元钱，只要这个客户不断回来消费，成为企业的忠诚客户，那他一生将会回报给企业2400元钱问题二：企业如何把客户变成自己的忠诚客户呢？笔者观点是：得人心者得天下赢得客户的心，才能赢得客户的钱包，利润是卓越的附加值客户资源的独特性在于：客户在某种产品上花费越多，他的忠诚度越高这句话转化成我们企业喜欢的说法就是：你从一个客户那儿挣到的钱越多，客户的忠诚度就越高因为客户在花费金钱的同时，往往也会投入相应的时间、精力越是大宗的采购，往往牵涉到越多的人的时间、精力以我们的日常生活为例：我们买一台电脑所投入不敷出时间、精力会比买一管牙膏所用的更多而且一旦我们认定某个品牌之后，就不会再轻易更改自己的决定和想法这种行为背后的原因在于：客户一旦开始惯性购买某个品牌后，除非他确实后悔了，否则在客户的心理上会有一个固定的价值取向：我的这项购买决策是对的这个时候如果要改变购买习惯，客户既要有承担购买风险的勇气，同时也对自己过去的购买决策中情感的某种意义上的否定/retype/zoom/fae00dd5f8c75fbfc67db23d?pn=1x=0y=0raww=731rawh=141o=jpg_6_0_______type=picaimh=md5sum=14ddf1d9083425c41a5200b40e518f3esign=4dc98cbd0fzoom=png=0-7094jpg=0-10156” target=“_