常用商务礼仪培训PPT.pptx

东莞市伟灏鑫电子有限公司 Dongguan Win-hsin Electronic Co., LTD Rachel Guo2015年03月03日自我介绍姓名：郭红元英文名：Rachel别名：瑞秋入职时间：2013年11月所属团队：开拓者格言：越努力，越幸运。 常用的商务礼仪 你的礼仪做的到位吗？ 商务礼仪意义： 商务礼仪能够展示企业的文明程度，管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方面的信任和支持。 当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力；二是交际能力，它是可持续发展的能力。目录仪容仪表仪态握手站姿会面坐姿餐饮 第一印象很重要！！！“三秒钟”印象60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容所以我们要注重我们的商务礼仪！仪容仪表 出门前检查下，我们的仪容仪表适宜吗？别人会喜欢吗？ 商务场合什么样的男士仪容仪表才得体呢？ 头发面孔领带衬衣手上衣袜子裤子皮鞋仪容仪表-男士1.发型干净整洁，不宜过长最短标准不得剃光头，2. 面部：剃须修面保持清洁。保持口气清新（抽烟，喝酒）3. 着装（1）男士在正式场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得超过三种。（2）鞋子，腰带，公文包这三个地方的颜色应该一致。4.男士着装禁忌：（1）穿西装时，服装上的商标没有拆 （2）在正式场合，男士有两种袜子不能穿—尼龙袜和白色袜子；（3）领带：领带的颜色和西装为一种颜色或色系为最佳。仪容仪表-男士形象：仪容仪表-男士形象： 女士在商务场合什么样的仪容仪表才得体呢？ 头发化妆上衣衬衫包包手裙子皮鞋长袜仪容仪表—女士1.发型发式：时尚得体，美观大方，发卡样式庄重大方，以少为宜。2.面部修饰：清新自然淡妆。表现秀丽，典雅，干练，稳重的办公室形象，给人有责任和知性的感觉。3.女士着装要求：职业套装（裙装）（1）不穿黑色皮裙（2）不穿无领，无袖，领口较低或太紧身的衣服（3）正式高级场合不光腿（4）尽量穿肉色的袜子，不穿镂花的丝袜（5）袜子不可以有破损，应带备用袜子仪容仪表—女士（6）鞋子要求：不穿过高，过细的鞋跟（7）佩饰：尽量少，不戴展示财力的珠宝首饰；仪容仪表—女士仪容仪表—女士仪态 一个人的一举一动，站立的姿势，走路的步态，说话的声音，对人的态度，面部表情都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质，知识能力，修养等方面的真实外露。握手在商务场合下，要怎样去握手呢？有哪些需要注意的呢？上下级之间？长辈与晚辈？男士与女士？坐着还是站着？握多久？要注意什么？握手 站姿：身体端正，挺胸收腹，眼睛平视，双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。男士站立是，双脚岔开，与肩同宽，上身保持挺直。女士站立时，双脚呈V字形，脚尖分开为50度左右，膝盖与脚后跟均要靠紧。会面自我介绍点头示意，举止大方，面带微笑，热情友善。乘车乘车要注意的礼节？交换名片递名片的顺序：需要先于客户递出名片，递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最合适对方光看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职位先高后低。递名片时同时使用敬语：“很高兴认识你”“请多指教”接名片：双手承接对方名片，并简单浏览内容，轻声年初对方的名字，然后将名片收好，一般会有专用的名片夹。名片放在什么地方：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，或者包里，不能讲名片放在裤袋里面。 禁忌：不要一只手接对方名片不要无意识的玩弄对方的名片绝对不要当场在对方的名片上写备忘的事情切记不要先于上司向对方递交名片养成一个习惯：会客前检查和确认名片夹是否有足够的名片。其他：电梯：在客人（上司）之前进入电梯，按住开的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住开的按钮，请客人先下。走廊：人行道的右侧内侧是安全的位置，应将其让给上级，客户行走。自己走外侧。坐姿 正确的坐姿可以给人以端庄，稳重的印象，使人产生信任感，同时也可以给双方的交谈带来方便。其实，坐姿本身就是一种身体语言，可以向对方传递信息，因此作为一种交谈手段要加以注意。端庄优雅 不好的坐姿，无礼，散漫，随意，不雅观，给人不可信任的感觉。 图一：大腿并拢，小腿分开是不正确的坐姿。图二：双手夹在腿中间，会给人一种没有自信的感觉。图三：双手放在臀部下面会显得幼稚，不自信，很难被上司委以重任。餐饮礼仪1. 就餐前要做什么？2. 怎么坐？3. 怎么点菜？4. 酒水怎么倒？（白酒，红酒，水）餐饮礼仪1.涉外交往要注重节俭，强调务实，点菜要做到少儿精。尽量选择跟他们的饮食习惯接近的菜品。2.就餐前了解民族宗教禁忌。3.营养搭配4.酒水不宜太满。