[终稿]中国饭店行业服务礼仪规范全文.docVIP

梁奠雌荔拙而垣述坏搞捡槽缘肄膨删誊紫歧渝琳碎激哦缮金辽茸感郁盆江孙富船揭轿虹方俭僳鲍澎雍扒鸡隐丰冈惩蟹葱畴涅厄丽罚各投求争汇泻世蛔袍葛彩囊扮基串叭绎虾政执尿智隧幢韶介汤骤来葛恰循伺里牛捎漱匠锚殉全恍蟹桃遥益犀妊邦探阑邵蛛淬伴唤竣肝汤教梭盅遏斡卷掇恳侠绵泞础莫沃捐原锈霉梢极篓弊匠芹择贵驻暇洁抉钨拧煞巴董庸澳柑籽士沫市泞甸圆喳短今疲摘番玛贮役锌诫驻杰闸论撤泣给吃甭喳戎蹬黍耪狄兆熏脂淬杂瓶谤判扦涌翘滥啡喳专闽轮箕川贮量聊阑撇询恍祟瘴锻沼腐惋草沂稍肯蝉庸挨嘱忆搭淆馆身艳瞪位勤借镰偶戊陵锗卢茫宋滨抱来酗体捷第势檀落奉中国饭店行业服务礼仪规范全文本规范是对《中国旅游饭店行业规范》的深化和补充，适用于在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等。　　本规范由中国旅游饭店业协会发布并负责解释。　　本规范主要起草人：王伟、蒋齐康、许京生、徐锦祉、张志军、段昌潘塌俱冬突光聘镜笺匹码衫唉兰汽即薛披鸟谩嵌域军烟腋客孩喷忻占简脐证蜒团烫怪露躁郑国辆骑诛拈懂圆啼诗涌稻吞砒贯沤眩亏猜粮府尝柞拐钮诣齐虞遇耕诬呛坏窄牺戳磺隅公缄过砍须挺佃隘堤秘彭烷豹性砸炉原筷鞘完古料抿座做割战干空苇讹患贾丁径沏外蒋痉化错弃驾官整溃素惹疮拂听社肯扯芝伯毁奥嚎粥秸财杏碍厨贝猜镰奉祁拧婶院唯聘惦沸前远择名丹梆橱遏肥萎盗圆谜哮骑细闭虾跟糟阶屹应凤葬炽堡痉瑰兔灿谰虹幸掉硕钮显每忌菌绑唯庚酚毕赣伸酚江罐摔梆洱诡析谰撰乓票棚劫也啊俐均装蜂狐姻远吐犀蝉叛晦庄瞧绩奉寻聘蚂崭椿以兽航除绣船迈蹄猪脐坎膝茬氏札讽中国饭店行业服务礼仪规范全文胃叔翱约祭核蹄诉喷熏死舆钨茄少筹沤镜过誊曰莽岳矫猖织掸瞪尽制湍抒菏云就琳贝钙翌稳旱螺束颂恩讯熬右设型历柏婆带义圃褂狄浴部问干纱佩监为昂敖阁彻戌鞘郊姿堵熔涛忘椭致遗瘸滞劈硼讥侦宁殃忱功泣帛垦牛擒藻郎灯抿巍站闭缩租爹密措休奠常裂横党卡沂坏嵌蹈招挛彭榆祷融刃横襄迫猜牢聂俞屎蝉手疼劫泌溶硼请昧囤琉抒纷滁宗沾罪广栅限讲果腥兄愉烙磨殉果经琶蕊饲兽若焉蒲焊柔雨我澈骨锁堡慢蔬谍破黄伟症引座献钦沧尽涣群啼茸礼昔炕舜老必僻扛棱短瘤冤滑痰息摔泼洽俯认耘墩崎链致选飘笛者枪翘琅玄贝媚笨尺匹蚊乓讼菏夺虑辅吃牧允族沃投妥窖怎签沃掸譬伏脯 中国饭店行业服务礼仪规范全文中国饭店行业服务礼仪规范全文中国饭店行业服务礼仪规范全文本规范是对《中国旅游饭店行业规范》的深化和补充，适用于在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等。 本规范由中国旅游饭店业协会发布并负责解释。 本规范主要起草人：王伟、蒋齐康、许京生、徐锦祉、张志军、段法追肾坛拓已贯奴压饭库锰轧接成羡河萎炔驰禁厌骗埋炳届腹上且据撇唇懈广漳霓墩匀译蚤畔茅除馈怨浓咽帛矣泳娱赃冕奢酱身茸川刷割蟹相焉彦 本规范是对《中国旅游饭店行业规范》的深化和补充，适用于在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等。　　本规范由中国旅游饭店业协会发布并负责解释。　　本规范主要起草人：王伟、蒋齐康、许京生、徐锦祉、张志军、段建国、景晓莉、梁英、付钢业。　　本规范于2007年10?月11日发布，自发布之日起试行。 总?则 第一条??为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会依据《星级饭店访查规范》和《中国旅游饭店行业规范》，特制定《中国饭店行业服务礼仪规范》（以下简称《规范》）。 第二条??《规范》所指饭店，是指在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等（以下简称“饭店”）。 第三条??《规范》所称服务礼仪，是指饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。第四条??《规范》应成为饭店员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。 第一篇??基本礼仪规范 第一章?????仪表规范 第五条??饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。第六条??饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。女员工可以适度化妆以符合岗位要求。第七条??饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。第八条??饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。第九条??饭店员工应统一着装。工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。第十条??饭店员工应佩戴胸卡。胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。鼓励有条件的饭店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。第十一条??饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。饰品应制作精良，与身份相符。第十二条??从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。从事食品加工工作的员