品质培训教材解读教学讲义.pptVIP

品质管理培训;我们共同的课堂约定;课程主要内容;* ;品質管制的演進史;这台电视比那台电视贵，质量比那台好？;1.??改進品質代价太昂贵，負擔不起； 2.??品質問題是在生产線上作業的操作员造成的； 3.??品質是品管部門的事； 4. 我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的； 5. 我们已经通过ISO9000认证，质量就没有问题； 6. 以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的；;; 何謂品質？？？;何谓品质;④ 提高品质，就是降低成本。 许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本。因此，为了保住利润，只能牺牲品质。事实上，品质成本除了一般理解上的预防成本和鉴定成本之外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”(或称失败成本)。 适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，既可提升品质，又可有效抑制损失成本。因此提升品质要投入成本，不提升品质，成本更高。 ; ⑤ 品质与效率、交期并不是矛盾的。 做好品质，可以减少工时、人手等浪费，有利于效率的提升和交期的达成。同时要提升品质，需要制度化、标准化、简单化、愚巧化和其他技巧，这些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。 ⑥ 品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越。 品质要有明确的标准，不能够量化或不易描述的特性(如外观)可以用限度样板来对照。然而，品质标准随时间、客户等的变化而变化。同时，品质是追求进步的，应与时俱进，坚持“好、还要更好”的观念。 ;制程品质不良的原因分析与对策;制程品质不良分析与对策; 强化人员的管理以提升品质： 1. 人员品质观念的强化 灌输现场人员良好的品质观念： ① 品质是制造出来的，不是检验出来的。 ② 第一次就把事情做好。 ③ 品质是最好的推销员。 ④ 没有品质就没有明天。 ⑤ 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。 2. 员工技能培训 ① 岗前训练 产品特点与基本知识；品质标准与不良辨识；作业流程与品质要求。; ② 岗位训练 · 如何正确操作设备、工具； · 如何自检、互检； · 品质不良种类与限度； · 基本的不良修复技巧； · 如何求救。 3. 操作者自主管理 ① 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。 · 三按，即：按图纸、按工艺、按标准生产。 · 三自，即：对自己的产品进行检查；自己区分合格与不合格的产品；自己做好加工者、 · 一控，即：控制自检合格率。 ;人为操作不良常用对策; 工具愚巧化 愚巧化(Fool Proof)，俗称防呆。其目的是防止作业人员因不熟练或不会做，以及疏忽或不小心而造成制程不良，必要时也可防止过剩生产或产量不足。如国内电器的电源线插头依CCEE规定应为三扁插，且仅能从一个方向插入插座，此即防呆功能。 愚巧化的作用： ① 防止过剩的生产量。 ② 防止错误或不良的原料投入。 ③ 防止作业标准、作业条件的变化超限。 ④ 防止多装、少装的发生。 ⑤ 防止因“定位失误”而造成的品质不良。 ⑥ 防止作业不安全事故的发生。 流程制度化、工作标准化、作业简单化、工具愚巧化，既可以提升品质，也可以提升效率，是现场干部工作的法宝之一。;;什么是检验;什么是质量检验;鉴别合格与不合格;;零缺陷管理的起源：;克劳士比的质量管理四项基本原则：;原则三:什么是工作标准？　　·零缺陷，而不是差不多就好　　工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。这是零缺陷工作标准的重要意义。　　零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才行。 原则四:怎样衡量质量？　　·不符合要求的代价（金钱），而不是指数　　质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。