国内著名o2o培训师讲师唐兴通方太集团解读移动互联网时代营销运营.pdf

唐兴通老师介绍 • 清华大学、北京大学、浙江大学、 • 复旦大学、上海交通大学、中山大学等众多商学院课程教授 • 互联网，电子商务方面知名专家、品牌顾问。 • 著译有： • 《引爆社群-移劢互联网时代新4C法则》 • 《社会化媒体营销大趋势》 • 《移劢营销的魔力》 • 《决战第三屏：移劢互联网时代商业与营销新规则》 • 《创新的扩散》 • 《视觉营销》 O2O商业趋势及策略 O2O的本质还是一种连接，和以前连接人不信息、人不商品丌同，这次连接 的是主体是消费者和服务者。之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成 的，而现在O2O借助互联网、移动互联网，直接连接。 电商是三流合一闭环：信息流、资金流、物流； O2O也是三流合一闭环：信息流、资金流、客流（或者人流）。 优衣库就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”的多渠道布局。优衣库的APP支持在线购 物、二维码扫描、优惠券发放以及线下店铺查询，其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫 旗舰店来实现的，优惠券发放和线下店铺查询功能主要是为了向线下门店引流，增加用户到店消 费的频次和客单价。 优衣库做O2O的原因在于，通过线上引流， 最终还是提高门店的销量。 优衣库不以线上销售为核心的原因在于，中 国快递配送费较低，与上门自提相比，消费 者更喜欢送到家里或公司;同时优衣库门店 与电商的IT系统并没有打通，消费者到门店 自提的货，需要EC事业部快递到门店，从 运营上来说反而增加成本。 优衣库选择了合适的O2O模式，即线上端 单纯作为线下端的辅助，从线上向线下引流， 借助优衣库强大的门店网络、优质的线下零 售服务，最终获得了很大的成功。 三种模式 1仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓 库，使网络销售可以达到就近发货，更好地 仓库融合 发挥品牌多仓多点的优势。 门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相劣， 2 达成共享资源、同步销售、融合管理。通过 各种营销方式提高市场份额。 服务方式融合：融合线上线下客户数据，多 门店融合 服务方式融合 样化的售后服务方式，增加用户体验，完善 3 整个服务流程。 当互联网成为零售商的全面标配时，未来的 零售企业，丌独在线下，也丌只在线上，线 上线下融合的O2O才是未来的发展趋势 当所有零售商都成为互联网零售商后，零售 业的竞争也将回归本质，核心比拼的就是供 应链、物流、服务等，最终诉求都是为消费 者提供真正高效便捷、优质优价的购物体验。 阿里将更好地为苏宁易购引流，推动大数据 精准营销；而苏宁将为天猫商户提供高质量 的物流和售后服务。 苏宁拥有成熟的零售模式，万达有优质的物 业资源，共同定制适合万达业态形式的苏宁 易购云店，把基于门店的服务体验做到极致。 推进O2O落地实践 o2o落地方法论 《引爆社群》 Content + Context + Connections + Community 内容+场景+病毒扩散 +社群 11 引爆社群行动工具 1 ：场景致胜 序号 场景法则