服务区(停车区)品质保障管理制度.docVIP

- PAGE 1 - 湖南屋里物业服务区（停车区）品质保障 管理制度（试行） 第一节 品质保障管理范围 服务区（停车区）的品质保障管理主要是对本区内公共区域（服务区、停车区红线图以内）的保洁、绿化等进行管理。其管理范围主要如下： 一、清洁管理:厕所、停车坪、排水沟、标识标牌、绿化带等区域的卫生。 二、绿化管理:对绿化区进行施肥、除杂、浇灌、修剪等养护工作。 三、公共区域内沟、渠、井、池、垃圾等的清运、清理、疏通。 第二节 岗位工作职责 一、保洁主管 1、遵守工作制度，服从安排，负责所分管的清洁卫生、绿化养护、设备设施的防损报修工作。 2、负责安排保洁（绿化）的日常工作，检查监督保洁（绿化）仪容、仪表，负责异常情况的报告与处理。 3、负责保洁（绿化）人员的管理，并做好内、外部协调工作。 4、熟悉并执行所辖区域的工作标准和工作流程，确保服务质量达到公司要求。 5、监督执行公司的各项规章制度，并做好公共区域卫生检查记录卡、物资进出库记录、交接班记录、绿化养护记录等，记录本（卡）的填写和存档工作。 6、组织召开保洁（绿化）日常工作会议，负责对员工进行业务培训和考勤、考核工作。 7、负责核实保洁用品（工具）的申购计划，并做好出入库登记。 8、负责制定区内清洁、绿化、消杀实施方案。 9、及时向上级汇报工作情况，完成上级交办的其他工作任务。 二、保洁班长 1、服从上级安排，带头并督促保洁人员执行公司的各项规章制度。 2、做好本班保洁人员的日常管理工作，并及时掌握所属员工的思想动态和工作情况。 3、熟悉并执行所辖区域的工作标准和工作流程，确保服务质量达到公司要求。 4、履行保洁的工作职责，按公司规定填写各类工作记录并做好设施的防报损工作。 5、积极参加业务培训，提高业务知识和个人素质。 6、向上级汇报工作，完成上级交办的其他工作。 三、保 洁 1、服从上级安排，遵守公司相关工作制度。 2、熟悉并执行所辖区域的工作标准和工作流程，确保服务质量达到公司要求。 3、做好所辖区域公共设备、设施防报损工作。 4、热情接待司乘人员的咨询，主动帮助有困难的司乘人员；报告和上交在所辖区域内拾获的任何顾客遗失物品。 5、积极参加业务培训，提高业务知识和个人素质。 6、协助保安维持公共秩序。 7、完成上级安排的其他工作。 四、绿 化 1、服从上级安排，遵守公司相关工作制度。 2、按规定做好绿化养护、消杀工作，并填写好各类工作记录。 3、熟悉并执行责任区域的工作标准和工作流程，确保服务质量达到公司要求 4、积极参加业务培训，提高业务知识和个人素质 5、完成上级交办的其他工作。 第三节 人员基本要求 一、保洁（绿化）岗位要求 1、熟练掌握保洁知识和保洁工具的使用；熟悉绿化、消杀知识，会操作绿化工具；有物业公司保洁工作经验者优先。 2、18周岁以上，60周岁以下，有正规公立医院或相关部门出具的健康证明。60周岁以上（含60周岁）不得继续从事保洁与绿化岗位工作。 3、有良好的道德观念和责任心。 二、人员配置标准 严格按照公司人事管理规定进行人员配置。若有人员离岗或辞职，应在15个工作日内按照公司人事管理要求进行招聘上岗。 三、仪容仪表 1、仪容： （1）面容：保持干净、整洁、大方；男员工不留胡须；女员工不化浓妆。 （2）指甲：保持干净，不留长指甲，不涂彩色指甲油。 （3）头发：需要勤洗且梳理整齐，保持清爽、干净，无明显头屑和油垢；不得梳怪异发型，不可以随意披头散发；男员工头发前不齐眉，旁不盖耳，后不过衣领；女员工工作时长发要盘起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。 （4）眼睛佩戴规范，不戴有色眼镜和夸张饰物上班，耳饰应以无耳坠类型为宜。 （5）必须及时洗漱，保持身体干净，无浓重体味、口臭。 2、着装 （1）上班时统一着工装，工号牌或者胸卡统一佩在左胸前。工装保持整洁干净，不得穿奇装异服、短裤或赤裸上身进入工作区。 （2）上岗时不准穿拖鞋、打赤膊及其它有损仪容的行为。 （3）工装换季必须统一，不得乱穿、混穿。换装时间：5月1日至10月1日着夏装，5月1日前 3、文明用语 （1）文明用语使用亲切、流利，语言完整、规范，普通话标准（基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、稍后、再见等。常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、你好、再见等）。 （2）礼貌、热情对待来宾，耐心回答来宾和领导的询问。 （3）工作中使用礼貌用语，做到“四不讲”，即不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。 （4）不得在工作场所和公共区大声喧哗、谈论私事、争吵斗殴等，避免引起来宾对服务区（停车区）的不良印象。 （5）在值班时要使用“请您讲究卫生”、“请您节约用水”、“请您不要随地乱扔垃圾”、“请您爱惜花草”等。 （6）要倡行文明优质服务，并严格按照《