湖北机场集团公司基础知识及民航业务常识.pdf

湖北机场集团公司 基础知识及民航业务常识 （第一稿） 内部考试使用 仅供参考 请勿外传 目 录 第一部分 公司常识1 第一章 首都机场集团公司简介1 第二章 湖北机场集团公司简介3 第三章 发展战略4 一、战略定位4 二、战略目标4 三、发展战略4 第四章 首都机场集团公司企业文化体系5 一、三个层次5 二、企业文化的核心理念体系5 第五章 湖北机场集团公司企业文化6 一、企业宗旨6 二、核心价值观6 三 企业精神6 四、行为准则6 第六章 质量管理体系8 一、质量管理体系简介8 二、质量管理体系的“PDCA ”方法8 三、质量管理体系应用平台8 第七章 管理手册10 一、机场相关管理手册一览表10 二、《机场使用手册》10 三、《应急救援预案》11 四、《航空安全保卫方案》11 五、《危险品运输管理手册》11 第八章 安全运行常识13 一、集团公司年度安全目标13 二、民用航空事故等级划分13 三、安全管理体系（SAFETY＆SECURITY MANAGEMENT SYSTEM）15 四、机场控制区的管理15 五、应急救援的管理20 六、机场飞行区等级22 七、跑道导航设施等级23 八、机场障碍物限制面23 九、机场消防24 十、航班延误25 十一、信息技术相关常识28 第九章 旅客满意度常识31 一、湖北机场集团公司满意度调查介绍31 二、服务礼仪和商务礼仪33 第十章 机场旅客常识37 1 一、国内旅客流程37 二、国内旅客行李流程41 三、国际旅客流程43 四、其他基础知识43 五、航站楼服务、设施47 第二部分 政治素质