沟通系列5.docVIP

与人沟通 与己沟通 戴尔-卡耐基说：人际关系便是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。 看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，便是人与人之间的“沟通”。 从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。 但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。 只是每个人擅长表达自己的方式不一样：有的人善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义，对于企业和个人来说，最终目的也就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。”常言道“言为心声”，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，一个人的心态可以对沟通效果产生重大的影响，那么，如何才能更好的做好自身的沟通呢？ 一、积极的心态。积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，同时也会他人来信心。修炼个人品质，由内而外线提升沟通力。 二、感恩心态。只有对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难，导致这些现象根源，是因为同事之间缺乏相互感恩之心，没有意识到：正是因为有其他部门和同事的存在，我们的工作才更有意义和价值。 对你生命里遇到的每个人，包括生活中的亲人和朋友，工作场合中你的老板、下级、同事和你的客户，如果常怀一颗感恩的心态去处事，避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，才能创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。 三、欣赏心态。仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。比如我们说见了客户要微笑，如果一个人面对他所见到的客户，内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的，给客户的感觉也是非常的不真实。 四、尊重心态。尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。每个人都有一道自己的心理防线，每个人都希望被他人所理解和尊重。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”，要想取得别人的信任，首先就要站在对方的角度，准确理解对方的想法，尊重对方的内心感受。 五、思维模式修炼，沟通是一种思维模式。凡是成功者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。比如，侧重理性思维方式的人，沟通时善于拿证据说话，以理服人。偏重感性思维的人善于察言观色，换位思考，以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。冯仑在《野蛮生长》叙述了王石的一件小事： “假如说你有一个朋友，或者是发小，犯了事要逃跑，有一天，他突然跑到你这儿来要钱，你这时给还是不给呢？有很多真君子说：不能给，你给的话就是帮助他逃跑，就犯法了。所以，多数人都不会给他，或者给了又不敢说；只有少数二杆子，意气用事，明目张胆地给，而且帮助逃跑。但是这件事情搁在王石身上，他处理得就非常有艺术，既不犯法，又有人情味：他给了，但同时又提醒并反复教育这个人去自首，然后告诉他这个钱是让他在去自首的路上用的，但是他必须答应一定要去自首。所以这个人被抓了以后，公安局审讯时把王石也找了来，问他：“钱是不是你给的？”王石说：“是我给的，但是我让他去自首，你不能让他路上连吃饭的钱都没有吧！”公安又问嫌疑犯，那人也说是王石反复劝他去自首。王石把人性和原则结合得很好，真艺术，太了不起了。” 王石解决问题的思路就是一种全脑思考。西方有句谚语：“小事听凭你的脑，大事听凭你的心。”很深刻诠释了全脑思考在人生中的意义，也是掌握和运用全脑思考的真谛。可以毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。 六、技能修炼，沟通是一种技能。沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服与你。 沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。 抬头看吧，有了沟通，才有日月的替换； 放眼远眺吧，有了沟通，才有青山和绿水的交融； 侧耳倾听吧，有了沟通，才有东莺和西雀的和应。 把目光收回到自身，试问，这副美好的身躯哪里不凝聚着沟