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第五章 会谈及会谈技巧 山西大学心理健康教育与咨询中心 张 绣 蕊 主要内容： 一、会谈的一般问题 二、会谈言语技巧 三、会谈中非言语技巧 一、会谈的一般问题 会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。 信息性质：认知性和情感性信息。 情感性比认知性信息更重要。 信息传递方式：言语和非言语符号系统。 非言语交流更普遍，约占交流中的2/3 四种会谈形式： 言语性内容信息 非言语性内容信息 言语性情感信息 非言语性情感信息 咨询师的会谈技术： 接收、理解来访者的言语和非言语信息 发出言语和非言语信息 会谈中的信息加工： 会谈中的互动： 相倚性：在交流中，一方的反应在一定程度上依赖于对方的行为，依赖于对方的所说的做。 假相倚、非对称相倚、反应性相倚和彼此相倚。 互动三维度层次模型：内容（事实--情感）、个人性（非个人化--个人化）和时间（过去--现在），交流越触及个人，越集中于情绪和感觉，越是聚焦于此时此刻，互动越深 二、咨询中的言语技术 参与性技术：倾听，询问，鼓励和重复技术，内容反应，情感反应，具体化，参与性概述。 影响性技术：面质，解释，指导，内容表达，情感表达，自我开放，影响性概述。 参与性技术 参与性技术- -倾听 每位来访者都有自己独特的故事 从诊断角度来看，故事、故事的组织和故事的讲述方式，体现着当事人的人格。 例句分析： 自行车撞了—— 我撞了他的车—— 他撞了我的车—— 真倒霉，车给撞了—— 参与性技术- -倾听 聽： 耳、面、心 ◆全身心地专注于对方，不只用耳朵，而是用整个身心听，与对方“同在”，同时自然地“忘我”，过着他或她的生活。 ◆听出来访者省略和未表达的内容。 参与性技术- -倾听 影响咨询师倾听的因素： 咨询师的人格方面 咨询师的价值和动机方面 客观方面 参与性技术--封闭式询问 封闭式询问 常使用“是不是”“对不对”等词提问，回答也比较简单。常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获得重点，缩小讨论范围。当求助者的叙述偏离正题时，用来适当的中止其叙述，并避免过分个人化。 　 封闭式询问使用过多可能造成的影响： 　　　１　使问题复杂化 　　　２　给来访者造成咨询师是想当然猜测的感觉 　　　３　降低咨询师在来访者心中的地位 　　　４　对于暗示性较强的来访者容易被误导 参与性技术—开放式询问 开放式询问 常使用“什么”“如何”等词提问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细地说明。咨询中多采用该询问方式 询问是帮助求助者宣泄和了解、认识自己的过程，也是表达咨询师对于求助者的态度、引导谈话方向的一个过程，所以需要注意以下几点： 　１　封闭询问与开放询问结合使用 　２　注意方式方法，不要给求助者造成被询问或被胁迫的感觉 　３　询问的目的是为了搞清情况，为了让来访者充分的表达，问题要与咨询目标有关 　４　询问之前要清楚自己要问的问题是什么，目的是什么 　５　注意对于同一问题，不同的神态、语气、咨询关系会有不同效果 参与性技术--鼓励和重复 鼓励和重复技术 即直接的重复求助者的话或仅以某些词强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。除此以外，另一个功能则是通过对求助者所述内容的某一点、某一方面做选择性关注而引导求助者的会谈朝着某一方向作进一步深入。 例句分析： 来访者：我简直不知怎么办好！一整天都糟糕透了，早上， 我妻子去上班时气冲冲的，厕所又漏水；我父母说他们来住上一阵子，并且我才发现我儿子竟然赌博；我今年四十岁了，而我十分痛恨现在的工作。 参与性技术—内容反应 内容反应也称释义，使咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。 目的：使求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话内容。也可使咨询师更准确的理解来访者的叙述。 参与性技术—内容反应 步骤： 1、咨询师要在心中重复或回忆来访者的信息—他告诉了我什么？ 2、咨询师问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？ 3、选用来访者言语中最具代表性、最敏感、最重要的词语 4、用所选来访者的词和自己的言语表达他的信息 5、通过来访者的反应来评价自己释义的效果。 参与性技术—内容反应 例句分析： 来访者：我们经常吵，有时我不由得总自己，我们真的能处好吗？… … 然而… …我爱他，也希望事情会改善，尤其是现在我怀孕了。 咨询师：嗯，一方面来说你爱他，并且怀孕，另一方面你却又怀疑你们能否长期相处得得好 书上P147例2 参