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客户经理基础商务礼仪 仪容仪表（商务性）的核心原则： 清爽、整洁、大方、健康 说一说：作为移动客户经理，应该怎样？ 着装礼仪的TPO原则： Time 代表时间、季节、时令、时代 Place 代表地点、场合、职位 Object 代表目的、对象 客户经理基础商务礼仪 客户经理基础商务礼仪 小辩论：女客户经理应不应该化妆？ 客户经理基础商务礼仪 言行举止 客户经理基础商务礼仪 坐 姿 站 姿 行 姿 蹲 姿 鞠 躬 手 势 眼 神 表 情 客户经理基础商务礼仪 举止里的文化内涵： 1、“双手为礼”的谦和 2、“笑不露齿”的悲哀 3、“阴阳相济”的和谐 4、“令人发指”的愤怒 心语：千万不要让小动作毁了你 客户经理基础商务礼仪 要杜绝脏话、粗话 使用敬语和谦语 多用商量语气和乞求语气 文雅称谓的使用 语言环境 说话的礼仪： 客户经理基础商务礼仪 说话的礼仪： 文雅称谓： 好久不见说“久违”，初次见面说“久仰” 请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教” 请人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜” 托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见” 对方来信称“惠书”，老人年龄称“高寿” 宾客来到用“光临”，中途先走用“失陪” 请人勿送用“留步”，等候客人用“恭候” 说明：不要一味的“斯文” 客户经理基础商务礼仪 场景礼仪 客户经理角色定位 场景一：名片礼仪 递名片： （1）检查清楚，确定是否是自己的名片，确定名片是否干净 （2）面对微笑，注视对方，双手奉上，名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。在递送时，应先看自己名片，递出去之后看着对方的眼睛，接收者在接到名片后应立即阅读。 （3）如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫xx，这是我的名片” 如果自己难读的字或特别的读法，在递送名片时不妨加以说明，同时顺便把自己推销一番。 （4）递出自己的名片后要给对方留足够的看名片的时间，之后再向对方请名片：“我能拥有一张您的名片吗” 接名片： （1）应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指或食指接住名片下方两角，并说“谢谢”“能得到您的名片真是非常荣幸”等。 （2）名片到手后，应认真阅读后十分珍惜的放进口袋或皮包内，切不可在手中摆弄。如有不认识的字应当场请教。 （3）不要当着对方的面在名片上做笔记，这是很失礼的做法。事后整理和收藏名片时，可以适当的记笔记，为了更好的记住对方。 客户经理基础商务礼仪 场景二：握手礼仪 姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。 时间掌控：一般控制在3－5秒之内。男士与女士的握手时间要稍短一些，用力要轻一些，有的女士不习惯握手礼，男士可用点头致意来代替。 握手应注意的小节： （1）不宜左手与他人握手 （2）不宜与多人交叉握手 （3）不宜戴着墨镜与人握手 （4）有些国家或民俗是禁止异性间握手，需要适当注意 握手七要诀：大方伸手；虎口相对；目视前方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束 握手的先后次序：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主人后客人、先女士后男士。 注意：如果对方是长者、贵宾、领导或是女士，那么最好先等对方伸出手来再与之握手，如女士不伸手或无握手之意，男士点头。鞠躬致意即可。 如果在自己家里，有客人来访时，要主动伸手行握手礼。如果去别人家做客，应等主人伸出手后自己再伸手与之相握 在外交场合遇见外国贵宾时，通常不要主动上前握手问候，只需要有礼貌的点头表示欢迎即可。 客户经理基础商务礼仪 场景三：位次礼仪（宴席） 位次： 1、右方为上的原则 2、前座为上原则 3、居中为上原则 4、离门以远为上为原则 5、景观好的位子为上为原则 桌次： 1、通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌； 2、当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌； 3、如果桌子数量在三张以上时，遵循的是“以右为尊”“以门定位”“以远为上”的原则 座次： 1、以主人的座位为中心。如有女主人参加时，则以主人和女主人为基准，以靠近者为尊座，依次排列。 2、夫妇一般不相邻而坐。按西方习惯，女主人坐在男主人对面，男女依次相间而坐。 3、把主宾及其夫人安排在最尊贵显要的位置上。通常做法是以右为上，即主人的右手是第一尊位；其余主客人员，按礼宾次序就坐。 4、在遵从礼宾次序的前提下，应尽可能使相邻就坐者便于交谈。 5、主人方面的陪客应尽可能插在客人之间坐，以便通客人交谈，避免只和己方人员坐在一起。 客户经理基础商务礼仪 场景三：位次礼仪（乘车） 情况一：由主人驾车的座次 副驾驶位为第1尊位，驾驶位后面的座位为第2尊位，副驾驶位后面的座位为第3尊位。 情况二：如果自己作为宾客拜访，对方公司的秘书和司机接送。