平衡积分卡变革实践案例.docVIP

台湾勃林格只花一年时间 便让企业体质“大跃进 2009-12-19 浏览：1032 发表评论 打印本页 分享 | 字体 调查结果出炉，体检报告似乎不尽如人意，台湾勃林格殷格翰（股）公司总裁方仕德 (Timm Peter Pfannenschmidt) 表示：结果并不令人意外。勃林格在2004年时进行过一次组织精简，“瘦身”过后的勃林格，仍有些问题需要克服，“员工对公司的未来蓝图、战略方向并不了解，”方仕德点出了问题所在，而这问题也在员工态度调查结果中反映了出来。 调查结果虽不令人满意，但勃林格也因此展开了下一步的改善计划，于是和华信惠悦进一步合作，通过公正第三方的顾问角色，做深入的员工访谈，更进一步了解员工心声，以制定改进目标和行动计划。 2008 年，勃林格首先厘清公司的经营战略和发展蓝图，并制定领导阶层的平衡计分卡；方仕德表示，为了共同制定公司及部门的业务目标，过程中，部门间的互动变得更为频繁，全公司都因此动了起来。除此之外，战略厘清之后便要清楚传达给全体员工并提升管理层的领导力，“顾问们帮了很大的忙，让过程进行得很顺利；通过顾问的解释和带领，大家原本认为复杂的平衡计分卡也变得容易理解”。 同时，公司内部开始彻底落实企业文化所强调的Lead Learn, 以4个核心能力来要求每位主管及员工身体力行，包括：“Are we taking the initiative?”、“Are we connected?”、“Are we growing together?”、“Are we getting results?”。勃林格将这四项核心能力纳入每位员工的年度目标内并设定KPI加以衡量，并在每季和全体同仁分享最佳行为典范 (Best practices sharing)，年终时再选出“年度最佳典范奖”，并给予奖励，鼓励员工以“正面思考”来具备企业核心能力。 同年年底，勃林格再次委托华信惠悦协助其进行年度的“健康”检查，这回分数出现了显着的成长，得知结果的方仕德相当满意，并将此改变归功于的影响，“顾问们会先深入了解我们的状况，然后再提出符合我们需求的解决方案，并且会协助真正落实方案；合作的过程中，有弹性，好沟通，让过程相当顺遂。”“我们也曾经和不同的顾问公司合作过，但太多‘顾问公司的语言’让我们较难理解，彼此间的沟通也不够顺畅。但华信惠悦的顾问懂得用我们的语言来沟通，让内容更清楚易懂，进行也更顺畅”。 即知即行，且方向正确，让勃林格在短短一年内，员工满意度便有显着的提升，方仕德针对来年甚至更远的将来，他希望勃林格可以成为员工心目中的“最佳雇主”。而勃林格此刻仍在进行后续的改变计划，朝着最佳雇主持续迈进。 谈到未来，虽然遇上这波金融海啸、景气低谷，但相较其它产业，医药业所受的冲击影响较小。方仕德表示，医药业本来就是个长久的事业，从新药研发到上市，往往要经历十年以上的周期；虽然遇到经济不景气，但吸引优秀人才，并持续给予人才训练和发展，仍是第一要务，“人才是最必需的投资，”虽然台湾市场这几年成长有限，不断提升领导力和员工向心力的台湾勃林格，期望仍能逆势成长。 台湾勃林格从2000年开始参加华信惠悦的整体奖酬市场调查服务，一路合作至今；经过这次的合作，也让方仕德对华信惠悦的印象有了转变，从原先认定的薪资调查公司，转变为“这是一家能够提供多元解决方案，涵盖企业的组织、战略、文化等方面，且解决方案实际可行的顾问公司”，“因为合作愉快，满意，所以才会一次次地再度合作。”方仕德的笑脸说明了他的满意。 来台五年，方仕德对于台湾员工的印象是，做事有条理有组织；只要丢出问题和挑战，便会运用创意找出解决方案并解决问题。待过勃林格德国、新加坡公司的他，下一站还是在台湾，要他继续和这群他口中热情友善的台湾人一同打拼。 勃林格殷格翰国际公司总部位于德国的殷格翰 (Ingelheim)，是全球前20大药厂之一，全球员工数将近40,000人。勃林格殷格翰国际公司是于1885年创立的家族企业，致力于研究发展、制造与销售对人体用药及动物用药有高度医疗价值的新产品。台湾勃林格殷格翰股份有限公司成立于1975年，当时仅有20 名员工，至今已从药品进口公司发展成专业行销的药品公司，目前员工有220名。处方用药及自主保健品是公司的核心业务。