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2012年1月居家服务情况统计分析报告
厦门市万科物业服务有限公司
居家服务情况统计分析报告
部门 金域蓝湾 统计时间段 2011年11月份 内容类别 服务总户数 服务总收入 回访户数 回访情况 满意户数 不满意户数 家政清洁 37 9840 37 37 0 家政维修 334 1475 334 334 0 合计 371 11315 371 回访成功率100%满意率100%。 四项服务类型：①新签协议服务；②新推出服务；③新人提供服务；④曾被投诉员工提供的服务。满意情况分析如下： 房号 服务
内容 服务类型 服务时间 服务人员 满意情况（不满意说明原因） 2B1203 家政清洁 清洁 2012.1.7 柯雪红 陈进音 满意 10B805 家政清洁 清洁 2012.1.8 柯雪红 满意 5B1802 家政清洁 清洁 2012.1.10 陈进音 柯雪红 满意 2B1202 家政清洁 清洁 2012.1.10 吴早云 满意 4#12J 家政清洁 清洁 2012.1.12 陈进音 王建平 满意 2A2002 家政清洁 清洁 2012.1.12 吴早云 满意 2B2402 家政清洁 清洁 2012.1.14 柯雪红 满意 9#1605 家政清洁 清洁 2012.1.16 柯雪红 满意 10B2501 家政清洁 清洁 2012.1.17 王建平 满意 10A2401 家政清洁 清洁 2012.1.18 柯雪红 王自园 满意 10B2501 家政清洁 清洁 2012.1.21 王建平 满意 2B702 家政清洁 清洁 2012.1.31 王建平 满意 7#2402 家政维修 维修 2012.1.4 陈亚飞 满意 10A1403 家政维修 维修 2012.1.4 骆杨强 满意 5A801 家政维修 维修 2012.1.4 樊波 满意 10B1305 家政维修 维修 2012.1.4 李朋飞 满意 10A1605 家政维修 维修 2012.1.4 李朋飞 满意 4#15F 家政维修 维修 2012.1.4 骆杨强 满意 2B1603 家政维修 维修 2012.1.4 骆杨强 满意 5B1901 家政维修 维修 2012.1.6 骆杨强 满意 10A2001 家政维修 维修 2012.1.7 李朋飞 满意 3C801 家政维修 维修 2012.1.7 陈亚飞 满意 3B1802 家政维修 维修 2012.1.12 许泽坪 满意 10B2605 家政维修 维修 2012.1.12 许泽坪 满意 5A1902 家政维修 维修 2012.1.12 许泽坪 满意 3A801 家政维修 维修 2012.1.13 许泽坪 满意 3A1101 家政维修 维修 2012.1.14 樊波 满意 9#1103 家政维修 维修 2012.1.15 张鹏飞 满意 10B2002 家政维修 维修 2012.1.15 张鹏飞 满意 3A202 家政维修 维修 2012.1.17 张幸国 满意 5B1202 家政维修 维修 2012.1.18 许泽坪 满意 10A1103 家政维修 维修 2012.1.19 许泽坪 满意 10B1101 家政维修 维修 2012.1.19 许泽坪 满意 10B1501 家政维修 维修 2012.1.19 许泽坪 满意 5B1402 家政维修 维修 2012.1.19 许泽坪 满意 4#24K 家政维修 维修 2012.1.19 许泽坪 满意 4#15B 家政维修 维修 2012.1.21 樊波 满意 10B2802 家政维修 维修 2012.1.29 骆杨强 满意 10B2105 家政维修 维修 2012.1.31 骆杨强 满意 5A2601 家政维修 维修 2012.1.31 陈亚飞 满意 5B501 家政维修 维修 2012.1.31 樊波 满意 本月服务情况、顾客需求及问题点分析：
四类服务满意情况说明：（包括：新签协议服务、新推出服务、新人提供服务，曾被投诉员工提供的服务）
新签协议服务：0户；
新推出服务：无；
退出家政服务：0户
新人提供服务：0户
曾被投诉员工提供的服务：无
顾客需求及问题点: 无
维修满意率： 100% 返修率： 0% 序号 项目 户数 主要问题点 主要原因分析 建议：
家政清洁：由于一月份逢两个的节假日，客户在家时间较多也正是客户需求较多的时候；而我们的家政清洁反而没有接到更多的单据，其中的主要原因是员工放假，固定家政停止；其次是我们自身的问题，在客户临时家政最需要我们的时候，我们的家政却接不了。今后应该吸取教训总结经验，以及调整方案。
家政维修方面表现良好。无意见！
签名： 杨继龙 部门负责人意见：1、家政清洁方面，是否全体业主
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