基本礼仪(2章)2.pptVIP

主要内容 ： 1、仪表礼仪的涵义 2、掌握礼仪规范和操作要求，系统了解现代社会通行基本礼仪的基本知识。培养庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 3、重点和难点：塑造自我形象、仪态礼仪的基本要求 三、举止礼仪 举止：一般是指人们的仪姿、仪态、神色、表情、动作。它能体现一个人的思想、感情，是人类的“第二语言” 领略体态语言的奥秘: 情感表达=7%言辞+38%声音+55%面部表情 体态语言主要包括:眼睛表情、笑容表情、肢体表情。 （一）眼神 眼神和笑容是构成表情的主要因素。 1、人们在交往中通过视线接触所传递的信息，称为眼神。 人的内心世界有时可以通过眼睛来表达，如目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率、闭眼的久暂，都表示一种意思，流露出一种感情。 注视区域 与人交谈时应注视对方,但目光局限于上至对方额头,下至对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中。有三种形式: 公务注视:用于洽谈、磋商等,注视的位置在对方的双眼与额头之间 社交注视:一般的社交场合,如舞会,位置在对方的双眼和嘴唇之间 亲密注视:一般在亲人、恋人、家庭成员之间,位置在对方的双眼和胸部之间 注视方式的注意点： 不可将视线长时间地固定在所注视的位置上。可适当地将视线移动片刻； 与人说话时，目光要集中在对方的下巴；听人说话时，要看着对方的眼区； 在谈判和辩论时，千万不要移开目光； 对方说错话拘谨害羞时，不要马上移开视线，要用亲切、理解的目光继续看着对方； 谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，是失礼的表现。 注视的角度：角度不同，含义不同 俯视：爱护或傲慢 正视：平等或自信 仰视：尊敬或崇拜 斜视：怀疑或轻蔑 注视的时间：时间长短传递不同的 时间短或不屑一顾：冷落或反感 长时间盯视异性或上下打量：失礼 2、微笑：最能打动人的无声语言 融洽气氛 减少摩擦 美化形象 要求：真诚、自然、亲切、甜美 （二）站 姿 宁折不弯的骑士风度:站出青松的精神 良好的站姿有四条标准:正、直、挺、垂。 正---头正、眼正、肩正,即头要正,双目要平视,双肩要舒展. 直----身体直立,双腿挺立. 挺----挺胸,收腹。男生:站如松;女生:亭亭玉立 垂---双臂自然下垂.  站姿━━挺直如松 规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 站姿实例 女士前搭手站姿 男士后搭手站姿 应避免的站姿 身体抖动或晃动（给人以漫不经心没教养的感觉） 双手插入衣袋或裤袋中 双臂交叉抱于胸前 双手或单手叉腰 双腿交叉站立 常见错误站姿 驼 背 常见错误站姿二　 腹 部 外 凸 常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩 （三）坐姿 静态造型的艺术气质:坐出文雅的姿态 良好的坐姿应该是:腰背挺直,双肩齐平,两膝从容靠拢,两手自然摆放,要稳重、端庄、大方、自然、舒适. “坐如钟” 坐姿实例 女士： 开关式坐姿； 左侧点式坐姿； 男士： 前伸式坐姿； 后点式坐姿； 坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。 几种常见坐姿 双脚斜放:（双腿斜放） 坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 基本坐姿的要点： 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌； 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上； 立腰、挺胸上体自然挺直； 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； 双腿正放或侧放； 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； 起立时，右脚向后收半步而后起立； 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧； 避免不良坐姿 (1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。 (2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。 (3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。 (4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。 避免不良坐姿 (5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。 (6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地