《招商洽谈要素》.docVIP

《招商洽谈要素》 招商工作是瑞虹公司经营的一项重大工作，也是塑造瑞虹公司和“森林氧”、“超净力”的品牌形象，进行整合传播的良机，为搞好这项工作，特作本规定。 言行举止，文明礼貌。 礼貌用语：“您好，瑞虹公司”、“欢迎您到瑞虹公司来！”、“有什么事可以帮您吗？”、“请稍候”、“对不起”、“谢谢”、“再见！”、“一定帮您转达，请放心”等。 2.接待 文明、礼貌、有耐心、端茶送水； 微笑迎送，不鄙视对方； 准备好完整的资料 3.回答问题（可参照《招商问答录》） 举止言谈有教养； 反应思维敏捷，能迅速回答顾客的提问； 对有些客户的恶语相伤要不卑不亢，宽宏大量； 难以回答的问题可先作记录，向有关人咨询后，再答复； 尽力做到每个问题都答复； 语言文明礼貌，谈话有耐心，不随便发脾气。 4.客户登记 认真填好客户档案记录表； 字迹要清晰，登记要全面、清楚； 对于不愿留任何记录的客户，不必勉强，要求记录数量。 5.访谈（可参照《选择经销商的办法》） 掌握访谈技巧； 态度温和，语言文明 提问应有条理，全面； 访谈应做记录，记录要全面清楚 谈判（可参照《招商工作谈判技巧》） 同意安排人员谈判，不能什么人都可以谈判； 谈判人员必需熟悉瑞虹公司的情况及产品相关知识； 严肃认真，不随便承诺； 善于倾听和表达，不含糊其词，对不清楚的地方要虚心请教； 组成员必须统一招商口径及降低幅度，不轻易降价； 协助谈判的人员应认真备好招商广告宣传资料； 对重点客户要及时开会，研究对策。 签约 签约前磋商好细节； 签约时审慎地检查合同； 签约后合同须经有关领导审定，并存档； 签约后的客户仓储人员要认真做好相关的物流和配货，及货款结算。