医务人员礼仪、仪表、语言行为规范(2011年元月)).doc

医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 (2011年元月) ? 一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，宜穿肤色裤袜，长裤可穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。 上班时提前10分钟到岗、着装整齐、佩带胸牌； 上班时同事见面应相互打招呼； 勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在禁烟区内吸烟； 工作台上不能摆放与工作无关的物品； 爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁； 及时清理、整理帐簿和文件； 使用后将物品及时送还或归放原处； 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 离开岗位外出时，要留言、告知去处； 发现垃圾等杂物主动拾起； 下班时相互打招呼后离开医院； 四、仪容 1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。 2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物（特殊岗位，如手术室、抢救室等，不宜戴任何首饰。，工作场合不提倡戴首饰，最多可以戴结婚戒指也不宜戴脚链经常修剪指甲，保持指甲清洁，不可以留长指甲，也不要涂有色的指甲油。指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜。还应注意保持手的润滑细腻，可以经常涂抹护手霜。 站姿挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 ：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张开10-15公分，脚跟距离3-5公，身体重心落于两腿正中：要点是含颌、挺胸、收腹、直腿。 ：要努力给人以一种静的优美感——双手相握、叠放于小腹前 男士：要力求给人一种劲的壮美感——双手相握、叠放于腹前，或者双脚可以叉开，与肩同宽。 坐姿：坐的姿势显示个人的文化素养，坐姿要端正、自然。 女士坐的时候上身自然挺直，臀部占椅面的1/2—2/3，双膝轻轻靠拢，两脚自然踏平或前后脚略分开，双腿可以放中间或放一侧 男士膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发内 坐姿的禁忌 忌坐在办公桌上、办公椅扶手上，忌向患者询问病情时患者床上； 忌双腿叉开过大把双腿直挺挺地伸向前方； 忌把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出很大的空隙； 忌抖腿； 忌鞋底示人或脚尖指向他人。 如果自己已经就坐，患者入座时，应对患者以点头或欠身致意。离座动作要轻缓，不要拖泥带水，弄响座椅，或将椅垫、椅罩掉在地上 步态：无论男女，走路时抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，双臂以身为轴前后摆动30－35度。不可把手插在口袋里，亦不要掐腰或倒背着手，走路的脚步要自如而富有节奏轻、快、稳，不可脚底拖沓擦地，也不可砸得地动楼响。特别是在夜间查房时，要注意脚步不要弄出响声，抢救病人时也应步态稳健、轻盈、机敏、精力充沛。注意点：有急事不要跑可小步快走。 手势：谈话时为了加强语气强调内容，做几个富有表现力的手势是有必要的。向对方伸出拇指，自然是表示夸奖。但应力戒指手划脚，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔头皮，挖鼻孔或用指头指向对方的鼻尖。 手势——指引： 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 微笑：作为医务人员微笑应常挂脸庞，且应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意，保持嘴角略微上翘，露出上面正中的6-8颗牙齿，避免流露出机械的、纯职业性的假笑。另外应引起注意的是，当病人病情危重或者情况更糟的时候，我们的表情应显得严肃谨慎，以免因不识时宜的微笑给病人家属带来不良心理刺激。递物与接物礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 ⑴接听电话 三声之内接起电话主动问候，报部门介绍自己； 带着微笑接让对方能在电话中感受到你的热情，你的声音当中