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思路决定出路，结果改变人生 ----结果思维研讨会 小组PK竞赛 娄总明天要去参加一个非常重要的大客户招标会，并作一个非常重要的PPT的讲演汇报，争取获得订单。你是他的助理，你将如何准备？ 请你来设计 请你来设计（续） 娄总能非常顺利、毫无意外地讲完标书，并在整个过程中展现广联建设的专业化形象 第一步：定义结果 第二步：设计过程 按事前、事中和事后进行流程控制 行前的准备（参考答案） 头天下午电话与客户方联系人确认第二天招标会的具体时间； 电话与娄总沟通，确认娄总已经知晓第二天去参加会议的具体时间、客户方详细信息等； 了解清楚召开招标会的客户的具体地址、联系人及其手机号码、周围有一些什么标志性建筑物、交通所需时间等 需提前准备的物品： 广联建设介绍、名片（领导和本人的） 充好电的笔记本电脑、电源、备用电池等 能正常使用的录音笔两支（含电池或充满电）并提前对录音笔进行测试 将客户联系人的手机号存到手机上 将娄总要用的PPT讲演稿存到自己的电脑上作双备份，如果只能带娄总一台手提电脑，记得带两个U盘，将PPT讲演稿存于U盘； 请示娄总同意后，检查娄总要用的PPT讲演稿有无错字或语言不通顺的地方； 阅读娄总要用的PPT讲演稿，做好万一要自己讲的准备 讲演中间的辅助工作（参考答案） 提前10分钟到达招标会现场； 协助娄总将电脑与投影仪联结，检查投影仪、话筒等是否工作正常； 自己（同时提醒娄总）将手机调为震动状态； 将为娄总准备的润喉片糖放在桌上，同时准备好温水或矿泉水； 征得娄总同意后，在讲演过程中为其代接电话； 征得客户许可后，打开录音笔、开始录音，每隔20分钟看一下录音笔是否正常使用； 汇报结束后协助娄总整理好电脑，装入电脑包； 提醒娄总与客户方的相关负责人握手告别； 离开时整理好座椅，拿走饮水的纸杯或空瓶 拜访后的整理（参考答案） 回来后在当天晚上导出录音，并整理成记录文档； 交给领导及相关人员各一份，自己留一份存档或按要求销毁 从结果出发，你做事的方式就会改变！ 你会为了达成结果作更多的准备，抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前的流程，做好每一个细节； 达成的效率会提高； 能够更好地体现你的价值 举一个例子： 在企业中有一个职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是 他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢？ 秘书！ 为什么？ 同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？？ 是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！ 现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异！ 思维训练：结果定义 如果老总让你 安排所有区域 的经理开一个 年度计划会议， 你会怎么定义 结果? 你有这样的秘书吗？ 电话打完就完了吗？ 老总安排秘书通知销售经理参加一个紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会的时候老总发现几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：”我打电话通知他们了，不知道为什么没来？“最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了。 秘书要做到九段才算成功 做流程 把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来复制和超越自己! 定责任 将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理 发记录 会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 做记录 发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份） 细准备 发通知，落实到人，会前通知，也测试了设福瓜攘私庹飧龌嵋榈男灾适鞘裁矗孔芫淼囊樘馐鞘裁矗咳缓蟾牖嵴叻⑷スビ胝庖樘庀喙氐淖柿希┧遣慰? 勤准备 发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 重检查 发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 。 抓落实 发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到 。 发通知 用电子 邮件发 出通知, 并准备 会议用 品,然后 等待开 会时间。 9段 8段 7段 6段 5段 4段 3段 2段 1段 结果意识强化 结果定义改变