装饰公司研究所家装行业深层问题.pptVIP

文化 塑造人性化、个性化的家居文化，努力加以传播。塑造企业的学习型组织，具有持续学习的能力，使内部机制永远处于激活状态。提供一个环境，传达理念，让员工在其中拥有成长所需的资源，以及各式的教育工具，分配资源，然后，就不要再挡在员工前面了。营造员工勇于发言的气氛，倾听现场工作者的声音，化繁为简，去除不必要的工作。直接面对员工，解决问题；直接面对客户，解决问题。追求速度、简单与自信。 责任 为社会创造财富，为股东创造价值，为家庭创造美好生活环境，为个人创造竞争能力。 ? * 第一章??? 家装行业中的深层问题 来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战 家装行业中的深层问题 嘉禾装饰家装研究所 ? 家装行业中的深层问题 来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战 问题一 服务内容单一 “墙、顶、地基础装修”这项服务产品正在由成熟期走向衰退期，消费者需要新的家装服务产品。 问题二 服务不规范，没有明确的量化标准 人们经常把改善服务质量作为一种内部指标，但是不能指出服务质量的参照标准。在谈论提高质量时，却不知道什么是能够被顾客感知的更好的质量，及企业应该如何改进质量。于是改善服务质量往往演变成—种说大话的行为。 问题三 对客户提出的问