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第三章 消费者市场及其购买 行为分析 第一节 消费者市场概述; 一、消费者市场特点 ;二、消费者市场的购买对象（略讲）;三、消费者购买行为模式 ;三、消费者购买行为模式; 市场营销人员必须了解以下问题：
;三、消费者购买行为模式
;第二节 影响消费者购买的主要因素;让我们以Anna Lee来说明这些影响因素;Anna Lee 会受到哪些因素的影响; 一、文化因素;一、文化因素;
;二、社会因素;二、社会因素;二、社会因素—家 庭 ;二、社会因素; 三、个人因素 ;四、心理因素 ; ;四、心理因素 ;关于信念的个案--根据“原产国”判断产品;如果产品的竞争力不低或较高，但其原产地确并不受消费者青睐时，公司应该怎么办？
美的空调在出口意大利市场时就遇到了这样的问题
在南欧，最好的空调来自???本；其次是韩国
对中国产的空调印象一般
美的集团2000年推出新的LOGO，并提出广告语“率先活在明天”，将企业定位于“创新领导者”，比“原来生活可以更美的”（纯情感诉求）加强了企业理念
新的LOGO在海外市场均采用英文版
在意大利，经销商强烈要求加上中文，以令其看上去象日本货
;关于信念的个案--根据“原产国”判断产品;第三节 购买者决策过程 ;一、购买决策参与者;二、购买行为的类型;二、购买行为的类型; 三、购买决策过程;■信息收集：;方案评估114;购买决策;■消费者处理不满意时 所采取的方式：;小结;小 结; 用本章中理论来解释以下消费者行为：
a. 由鸟的干唾沫制成的燕窝汤在美国一般不被看作是美味，而有花蜜制成的蜂蜜很受美国人推崇。 b. 某些消费者在各种商店里购物，另一些只在熟悉的商店购物。 c. 某些消费者在仔细逛了一圈之后才购物，而另一些则看中了就买。 d. 两个不同民族看同一广告--一个关注并接受了这一广告，而另一个根本意识不到它的存在。 ;个人演讲
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