[法律资料]家政钟点服务部流程表.doc

一顺家政钟点服务部流程表 965588派单→一顺家政→钟点部门→各组组长→领取派工单→到客户家谈价格→填写使工内容→客户回执单→使工完毕→一顺家政→ 965588 居家服务工作流程 1.目的 通过对居室服务工作工作提供过程的有效控制。确保公司所提供的局势服务特性满座客户的需求与期望。达到客户满意的最终目的。 2.适用范围 适用于居室服务 3.职务与权限 3.1部门经理 负责批准实施物管部环境管理及策划的居室服务过程。 3.2管理者代表 负责协调个不嫩执行环境管理居室服务过程. 4服务内容 4.1日常保洁： 为客户提供居室基本保洁，基本内容为；清洗.擦拭地面.墙面.门窗.厨房.卫生间结局.家具及室内普通装饰等。 4.2装饰开荒： 居室装饰完之后首次保洁，对房屋装饰或粉刷后留下的装饰垃圾.污渍.灰尘玻璃等进行全面彻底的清洁。 5.出发前的准备 5.1 仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁； 女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁； 5.2工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好； 5.3服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点； 5.4上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服； 5.5其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗； 5.6每天工作时间不得迟到早退； 6.服务前的准备 6.1再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答； 6.2表明身份，出示工号牌，证明来意； 6.3了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工； 6.4不得迟到早退，必须做到首时首信； 7.服务中的工作 7.1进入客户家中必须使用礼貌用语； 7.2由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位； 7.3组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到； 7.4 该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展； 7.5如无特殊情况，严禁使用客户电话； 7.6礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟； 7.7工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具； 7.8不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费； 7.9工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻； 7.10工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通； 7.11工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。 8.服务后的工作 8.1收拾所带的工具，摆设整齐； 8.2礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏； 8.3主动展示工具箱里的物品，并请客户过目； 8.4若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责； 8.5请客户填写《客户回执单》，不准自己填写意见； 8.6服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：今天的家居服务工作已经结束了，很高兴为你进行服务，感谢你对一顺家政服务的支持和信任。下次再见！ 一顺家政钟点服务部：xxx 2010年12月28日 1