[建筑]房屋质量投诉处理问答.doc

房屋质量投诉处理问答 一、房屋建筑工程质量投诉受理范围？ 本行政区域内新建、改建的各类建筑安装、装饰装修工程，在建设过程中和保修期内发生的工程质量问题，投诉人可以向房屋建筑工程质量投诉部门进行投诉。反映同一内容的群体投诉应推选投诉代表人，依据《信访条例》规定，代表人数不超过5人。 二、哪些情况不属于住宅工程质量投诉受理范围？ 根据宿迁市人民政府：宿政办发[2007]158号文件规定下列情况不属于投诉受理范围： （一）投诉人未先行与建设单位联系、协商解决的； （二）超过保修规定期限和不属于保修范围的； （三）已进入司法诉讼程序的； （四）不具实名或匿名投诉的； （五）投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的； （六）涉及经济纠纷或提出退、换房要求的； （七）涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的； （八）其它不属于工程施工质量缺陷范畴的。 （九）依法不属于投诉处理监督机构职责范围的； （十）工程质量投诉处理监督机构已经受理、尚未超过处理期限的重复投诉； （十一）工程质量投诉处理监督机构已正式告知投诉人投诉处理结果而投诉人拒不接受的重复投诉。 三、房屋在交付使用后出现了质量缺陷，业主可通过什么途径解决？ 房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，业主应向建设单位提出保修要求。由建设单位向施工单位发出保修通知。对房屋建筑工程在建设过程中和保修期限内出现的质量问题，业主还可向被投诉工程所在地建设者行政主管部门或其委托的建设工程质量监督机构投诉请求督促处理。 四、对投诉的质量问题，甲方、业主不予解决，如何进一步投诉或采取何种处理方法？ 诉讼是解决质量纠纷的最终途径。当双方协商、调解均无果后，购房户可以向法院起诉。 五、由哪几方参与房屋竣工验收？ 房屋竣工验收由建设单位组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。 六、为什么会产生房屋建筑工程质量通病？ 1）由于房屋建筑工程体量大，所用建筑材料品种多，不仅不同材料的性能差异大，而且有的同一材料本身就存在各向异性。不少建筑材料的适应性和耐候性差。 2）房屋建设周期长，参建人员多，管理人员和技术工人素质高低不齐，且手工作业多，施工质量肯定会存在差异。 3）房屋建筑地基的地质差异大，建筑物的质量还受到周边环境和大气环境的影响（如雨、雪、风、湿度）。由于上述原因，房屋工程不可避免的会出现一些质量通病。 七、为什么房屋建筑工程验收后，有时还会发现质量通病？ 1）房屋建筑工程多数为湿作业，竣工验收后随着时间的延长，建筑物会出现干缩引起质量通病。 2）建筑材料的线膨胀系数不一样，温差变化会产生不同的变形而引起质量通病。 八、目前房屋建筑工程质量通病主要有哪些？ 房屋工程质量通病是指在建筑工程中经常发生的普遍存在的且不易根治的一些不影响工程结构安全的质量问题，主要有裂缝、渗漏等。 九、工程存在质量问题，工程是否合格？ 工程质量问题是反映建筑工程满足相关标准或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力特性问题的总和。工程质量问题根据其重要性程序分为严重质量问题和一般质量问题。 验收合格的工程依然可能存在严重质量问题和一般质量问题的机率，这是因为工程验收的是以最小的验收单位——检验批开始的。检验批的质量是按照主控项目和一般项目进行质量检验的，其方法是根据检验项目的特点选择相应的抽样方案。这样在检验过程中就存在着合格质量水平的生产方风险α（指合格批被误判为不合格的概率）；同样存在着使用方风险β（指不合格批被误判为合格的概率）。《建筑工程施工质量验收统一标准》规定： 1）主控项目：对应于合格质量水平的α不宜超过5%，β不宜超过5%。 2）一般项目：对应于合格质量水平的α不宜超过5%，β不宜超过10%。 抽样检验必然存在这两类风险，要求通过抽样检验的检验批100%合格是不合理的也是不可能的。所以合格工程可能不出现质量问题，但不能绝对保证不出现质量问题。合格工程的特征就是合格保证率得到提高，风险概率有效降低。 宿迁市人民政府办公室文件 宿政办发[2007]158号 市政府办公室关于转发市建设局宿迁市住宅工程质量投诉处理暂行办法的通知 各县、区人民政府，宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区、苏州宿迁工业园区，市各委、办、局，市各直属单位： 市建设局《宿迁市住宅工程质量投诉处理暂行办法》已经市人民政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。 二OO七年九月二十八日 宿迁市住宅工程质量投诉处理暂行办法 （市建设局 二OO七年九月） 第一章 总则 第一条 为了加强住宅工程质量投诉管理，规范住宅工程质量投诉处理工作，维护当事人的合法权益，根据国务院《建设工