[工作总结]培训报告.doc

行政人员职责化实务技能培训报告 **** 2011-10-18 第一：认识 通过两天的培训使我明白了作为一个行政工作并不是大家表明所看到的只是一个管后勤的“大管家”而是一家公司的行政工作的好与坏对于公司的正常发展是有很重要的因素的。因为行政工作的特点就是：一是综合性强，行政工作不但是要采购物品，充当采购员还要与其它部门沟通协调在公司内部充当公关员的职责。二是突发性事情多，行政工作中有很多事情是你事先不可能预计，所以这就决定了作为行政人员需要有灵活性和良好的心理素质。三是繁杂性，兹因为我们行政工作的繁与杂就又使我们必须在做事要更加周全和细密。 第二：计划 通过培训我知道了要想把行政工作做好首先要对自己手中工作做个人筛选和归类，如：每天都做的.每周都做的.每月要做的和每年要做的做个整理，这样可以做到急而不急。其次在遇得到项目性的工作要有一个Project Agenda，做到每各环节都能具体的负责人并要掌握整个项目的进程要定期的召开主要负责人的碰头会遇到问题及时的解决，整个项目结束后要有一个总结以便下一次的项目可以借记。 第三：学到 通过培训也让我知道了行政工作不但是要有一个详细的工作计划和安排其次就是行政人员要有良好的个人修养和行政礼仪。好个人修养会影响很多人。 举例：在某个大的公司人员比较多所以每个员工都需要佩戴工作牌。某经理姓周经常不佩戴工作牌，使其某行政人员小张的工作很难做，佩戴工作牌是公司的规定。 当第一次小张在厂区遇到周经理：“周经理你好，请你把工作牌没有佩戴在胸前好吗？”周经理说：“不好意思我放在办公桌上了，不戴没有关系的。”小张说：“对不起，周经理这是公司的制度，没有工作牌不能在厂区内走动的，谢谢配合好吗？”然后周经理只好回去拿工作牌。 第二次，小张又看见周经理没有佩戴工作牌有主动上前提醒：厂区内比较大，为了方便其他人员和您自己的工作人员方便请您佩戴工作牌。事后又发E-main说明了这是公司的规章制度方便其他人员能认识您方便工作沟通。但这样一来周经理就觉得你一个做行政的职员有什么资格管我，并觉得小张有点不识相。 第三次，周经理再次忘记了佩戴工作牌了在工厂内部走动，刚好又是小张碰到，小张就有主动上前提醒，但周经理去说放在某某地方很远。小张还是很热情的对周经理说：周经理不没关系你那么忙我帮你去拿，为了你方便工作。这一举动感动了周经理。从此这位周经理都会主动佩戴并出示工作牌并对小张的工作态度她的也表示敬佩。 通过这个真实的例子让我跟能明白不管做什么事与什么人合作都要用心，以诚面对这样用自己个人修养去影响他人使之你以后在做起事来就能得心应手如履薄冰。 第四：心得 作为行政人员首先我明白我是喜欢这份工作的，我对于这个工作的认知就是：在公司内部我平时要与很多的部门打交道，我就是同事们的助手也是他们之间的纽带更是灰色地带的管家。所以当我很明确我自己在这个公司的角色之后我就不觉得“这不是我的事情，为什么是我来做，我又不是保姆”之类的事情发生。对外与供应商之间，我的形象是代表着公司，我在做每一件事和讲每一句话都必须顾全大局要把公司的荣誉和利益放在第一位。所以在我做好本职工作的同时我还是要不断的提高自己的自身素质以便更好的在行政这条路上走的更远或是更成功。