嘉兴城市住宅小区服务质量现状及对策研究[任务书 文献综述 开题报告 毕业论文].docVIP

嘉兴城市住宅小区服务质量现状及对策研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文] 2011.05.04?2011.05.12 毕业论文定稿 2011.05.13?2011.06.10 毕业论文评阅、修改和论文答辩 四、主要参考文献: [1]陈耀从.当前物业管理现状分析及改进设想.现代物业,2008(1):P90?91. [2]曲征.浅析我国物业管理过程中存在的问题及对策.现代商业,200818. [3]谷学峰.优质服务是物业服务企业的核心竞争力??浅谈物业管理服务心得.中国物业管理,2009(8) [4] 蒋霄汉.提高住宅小区物业管理.硕士论文,首都经济贸易大学.2006 [5] 汪伟.中小城市物业管理亟待解决的问题与思考.工程与建设,2006(20)[6] 马清珍,张宝魁.业主对物业管理不满意是这样形成的.现代物业,2006(9). [7] 卢春阳.物业服务管理与收费关系之探讨.现代物业,2008(11). [8] 王汉卿.如何有效发挥业主委员会作用.中国物业管理,2006(12). [9] 何桢,张哲.物业管理服务质量的持续改进研究.天津大学学报,2006,8(1). [10] 于志涛.浅谈如何满足业主心理需求,提高业主满意度.现代物业,2008(12). 本科毕业设计(论文) 文 献 综 述 题 目 嘉兴市住宅小区物业服务质量现状及对策研究前言部分 随着房地产市场的迅速发展和居民对生活品质要求的日益提高,物业服务业呈现快速发展态势,物业管理的发展对经济、社会发展作用越来越大,产生了重大的影响,在促进了房地产业的发展,带动国民经济的持续增长,改善了人居环境和工作环境,改善了市容市貌,促使人们安居乐业,促进人际关系融洽、社会稳定,提供就业岗位,缓解就业压力、节能降耗、促进和谐社会建设等方面发挥了不可替代的作用。但是,随着外部经济环境的变化,以及人们对物业服务的要求不断提升,物业服务行业发展正面临着重大挑战,亏损面大、盈利难,开发商遗留问题多,业主维权意识强但公共意识差,业主自治还处于起步与探索阶段,加之行业准入门槛低,部分企业短期经营倾向严重,导致物业服务方面的纠纷越来越多,已成为影响社会稳定的突出问题之一。 如何提高物业服务水平和质量,推动物业服务行业发展是当前物业企业急需解决的问题之一,就嘉兴市部分小区管理而言,还存在业主对物业服务不很满意、没有标准的服务质量评价体系、物业管理服务理念高度不够、物业管理人员素质高低不等,物业服务“质价不相符”。等问题,为了提高业主对物业服务的满意度,促进物业服务业可持续发展,为此,笔者选择嘉兴市物业服务质量作为研究课题,通过收集大量的文献资料,了解目前学者及实际工作者在物业服务管理方面的研究最新成果, 本篇综述主要探讨物业服务评价标准,物业服务内容、项目,物业服务企业的品牌及经营模式,物业服务质量的影响因素、物业服务收费等几个方面展开阐述,以期就提升嘉兴物业服务体系建设、服务质量的提升提出完善措施,以及进行管理模式的探讨。 主体部分 (一)对物业服务企业与业委会的定位研究 目前我国物业管理存在的问题有经营管理功能定位不准确、市场发育程度较低。因此成功的物业公司必须是有科学的定位,确立符合市场规律的公司发展观;强化物业管理服务品牌意识。(陈耀从,2008) 虽然在《物业法》中已经明确了明确了业主委员会的法律地位、职能及作用。但在实际工作中,受委员素质良莠不齐的制约,很难发挥业主委员会的作用,无法代表广大业主的利益。(刘云美,2009) 业主委员会在履行职责时不按物业管理合同办事,滥用监督权;把物业管理企业当成对立面;不能代表全体业主的利益。产生这些问题的原因分别是业主委员会的法律地位模糊、不具体;委员会的职责模糊和行为规范缺失;委员专业素质差,观念落后;物业管理公司和业主对业主委员会的认识存在误区。(熊帅梁,2005) 业主委员会是业主与物业管理公司之间的桥梁,代表业主的利益与物业管理公司沟通、协商。业主满意的业主委员会应该是团结,关键时刻仗义执言,支持物业管理工作,协调好与物业管理公司的关系,有自觉的奉献精神和强烈的公益心,正直、自律,同时还有一定的组织管理能力。(潘华,2004) 中小城市物业起步较晚,存在着物业管理经营模式落后;服务人员服务意识差,缺乏“物业”意识;具有系统性威胁,要求专业化、社会化。(汪伟,2006) (二)对物业服务评价标准的研究 业主对物业公司的不满时是由于业主期望的服务与物业管理层对业主期望认知存在差距;物业管理服务者对业主期望的认知与服务标准之间存在差距;服务质量标准与实际传递的服务存在差距。(马清珍,张宝魁,2006) 评判物业管理企业的服务质量,一是要通过合同明确约定。物业管理公司管理的内