如家连锁酒店---如家连锁酒店连锁加盟( 合同）手册P31.doc.docVIP

连锁加盟手册 （合同） 如家快捷酒店 目 录 1.O序言 2.0“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助 3.0直营店操作流程图 3.1直营店操作流程图说明 3.2直营店服务项目 4.0什么是特许经营 4.1特许经营店操作流程图 4.2特许经营店操作流程图说明 4.3特计经营店服务项目 5.O 市场加盟店加盟基本条件 5.1市场加盟店操作流程图 5.2市场加盟店操作流程图说明 5.3市场加盟店服务项目 6.0管理店操作流程图 6.1管理店操作流科图说明 7.0会员组织章程 序 言 亲爱的朋友： 欢迎您加入到我们“如家酒店连锁”的大家庭中来! 我们是一支生气勃勃、充满活力与精力的队伍，作为我们的家庭成员，在这里您将充分感受到“如家”的氛围与照顾。我们的任务和帮助，分担您的忧虑，提高您的经营实力，带领我们大家庭的成员共同打造中国酒店住宿业的第一品牌. 您的服务经理： 电话： 传真： 电子邮件： 商务部联系人： 电话： 传真： 电子邮件： “如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助 作为酒店的总经理或者管理者，您每天都在忙碌什么呢?是否感到面对的压力越来越大，竟争越来越激烈?为了企业的生存和发展，您可能遇到过各种难题和困境，这其中有些问题是单个企业在创业时单打独斗所不可避免的。在这里，我们希望向大家介绍的是：一块“如家”的连锁品牌和全国营销网能够在哪些方面帮助您? 一，名牌——品牌效应 “如家酒店连锁”始终坚持的经营宗旨就是“干净、方便、温馨”。当你走进任何家“如家酒店连锁”都能得到的是高质量、价格合理的客房和服务，我们的目标是成为中国最大、最著名的住宿业品牌，成为最受公众欢迎的酒店品牌。到目前为止，“如家”在全国已经拥有自己的客源网络和20多家连锁加盟店，形成了自己宏大的连锁规模，是中国发展最快的酒店连锁系统。 “如家酒店连锁”的股东携程旅行网(Ctrip)是中国最大的宾馆分销商，这为“如家酒店连锁”提供了强大的客源支持，首旅集团是中国最大的旅游企业，位列全球饭店100强．集团悠久的酒店历史及丰富的管理经验也使“如家”受益匪浅。“如家”的“蓝房子” 形象将享誉全国．我们的目标是使我们的品牌标志做到家喻户晓，深入人心．成为经济型酒店中的第品牌。根据国外连锁酒店发展经验分析，凭借品牌的影响力直接到各连锁酒店入住的客人其中有40％是不经订房而识别商标来到各家酒店的．不远的将来“如家酒店诖锁”也会做到。 根据市场调查，消费者在选择旅游产品时首先看重的是品牌，再者是价格。那么简单地说，一种产品要想被别人认可和接受．首先要被别人知道。例如，上海的南鹰饭店是家质量不错的酒店，在经营管理上有自己的风格和模式，在徐汇区是比较好的酒店，在上海也较有名气。但是在全国来看，知道它的人就不多了，国际上知道上海南鹰饭店的旅游者和代理商那就更加少了。由于缺少一块知名品牌．单个酒店只靠自己的力量无法与周围的连锁酒店相抗衡，失去了很多被了解，被选择的机会．也没有品牌网络所带来的那部分客源。如果您 成为了“如家酒店连锁”的一家连锁酒店，情况马上就会不样了。各大旅游代理商都会知道您是一家有统一质量标准的连锁酒店，游客也会放心地做出预订选择。您由一家不出名的位于某某街道的单个酒店．变成了知名品牌队伍中的员．打开了面向世界通向市场的一扇大门。 二、服务 l.“如家酒店连锁”是个品牌，同时也是个大的实体。在上海有国内最大的订房中心，每天24小时地为各入网酒店接听订房电话(平均每天接听1万个电话)，中央订房系统能为系统内的酒店提供平均15％的客源。 2.“如家酒店连锁”和其他酒店品牌一样，为人网酒店提供统的标准手册，以确保品牌形象。 3.每年至少三次不打招呼地对各酒店进行质量检查，以促进酒店质量的提高。 4.在上海设有“如家酒店连锁”培训中心，培训讲师具有丰富的酒店管理从业经验．他们也是中国经济型酒店实务的集大成者，每年将会根据酉店需要提供培训，部分培训还是免费的。 5.为酒店的建造和装修改造提供设计服务．包括外观、大堂，房间等。 6.有一整套的市场营销的支持服务系统。 7.入网酒店可以最优惠的集团采购价格购买高质量的酒店用品。(酒店可自愿选择)。 8.“如家酒店连锁”总部为各入网酒店提供一套完整的酒店管理系统(PMS)。此电脑系统中的各项专业功能齐全(如经营状况分析、营业预测及报表、客史分析等)，可大大方便酒店的日常管理。 9.为提高和持续品牌的影响力．加强消费者对品牌的忠诚度．“如家酒店连锁”每年投入收入的固定比例在各种视听媒介做广告和专栏，以使连锁内的酒店得益； 三、可利用的市场营销资源 L．“如家酒店连锁”每年发行几百万册的会员酒店名录，是可利用的重要工具。各地销售或代理机构将小册子直接发放给客人，在全国每家“如家”连