反应技术的三个面向知觉能力.PPTVIP

CH6 同理重點與分享： 傳達和核對了解 反應技術(responding skills) 傾聽 - 是一個積極的過程，它促進雙方的「了解」。 分享同理的了解 - 對案主傳達「了解」和核對這「了解」是 否精確的方法。 反應技術的三個面向 知覺能力(perceptiveness) - 來自社會情緒的成熟度 表達能力(know-how) - 用言語說出對案主的認知和了解 自我肯定(assertiveness) - 將自己所了解到的感覺分享出來 同理重點與分享---對案主傳達瞭解 正確的同理(empathic accuracy) - 精確的推論另外一個人的想法和感覺特別內 容的能力。 分享重點(sharing highlights) - 好的重點是完全人文的，不是機械式的 。 - 讓助人者能夠傳達對案主世界的了解，以及核 對「了解」的精確性技巧。 同理重點的關鍵性建構基石 基本的同理了解公式 - 你覺得…(案主所表現出的真正情緒) 因為…(引起感覺的真正經驗和行為) - Ex:你感到非常的生氣，因為他一直無法負起協議書 中他應該負責的部分。 同理重點的關鍵性建構基石(續) 精確地對案主的感覺、情緒和心情做反應 - 應用正確的語詞及正確的強度 - 區分表達的感覺和討論的感覺 - 閱讀和反應深植於案主非口語行為裡的感覺和情緒 - 敏銳的辨識出情緒 - 用不同的方式分享感覺和情緒 - 對感覺、情緒和心情的反應勿過與不及 同理重點的關鍵性建構基石(續) 精確的反應在案主故事中的關鍵經驗和行為 - 在同理重點公式裡的「因為」要接上一個強調案主 感覺的經驗和行為的敘述。 - 你感到雙重的生氣，因為他不只偷了你的筆記，而 且你讓他脫逃成功。 精確的反應出案主的觀點、決定和計畫 - 傳達對案主觀點的了解。 - 傳達對案主決定的了解。 - 傳達對案主意圖或計畫的了解。 分享重點的原則 在助人歷程的每一階段和步驟中應用同理 階段一：問題程清和機 會確認 階段二：評估目標選擇 階段三：選擇行動去完 成目標 行動力：履行議題 針對核心訊息反應 針對脈絡反應，非只對口語反應 運用分享進行溫和的社會影響 在助人歷程中用同理的分享來激勵行動 不精確了解之修復 應用同理重點彌補多元的差距 傳達同理的策略 給自己時間思考 應用簡短的回應 與案主同調，但保有自己 同理關係的重要 同理是一個表達關心的工具，而「了解」不一定是要以語言表達。 分享重點，在發展同理關係中扮演一個重要的角色。 同理重點與分享溝通技巧，只是協助案主更清楚地看自己和問題情境，由此觀點更有效地去管理這些問題情境 同理重點與分享的陰影面 對沉默不做回應 使人分心的問題 (非重點) 口頭禪---陳腔濫調 (職場的競爭、不敏感) 依理論解釋做回應 給不是案主想要的建議 鸚鵡般複述 (沒有了解的想法感覺) 同情=贊成≠同理 假裝瞭解 感 想 同理不是嘴巴說說就好，須注意所有訊息 積極傾聽與技巧的運用 信任關係的重要角色(了解) 同情≠同理 黑暗面(日常生活) * * * * 報告者：陳怡潔