433-附件3：政府部门电子政务发展水平评估指标体系（简称ldquo;部门指标rdquo;）.docVIP

附件３：政府部门电子政务发展水平评估指标体系（简称“部门指标”） 一级指标 二级指标 三级指标 权重 指标说明及评价要点 评分标准及方法 数据采集 对应自评报告 备注 业务信息化水平（A） 40 业务系统建设(A1) 24 核心业务流程梳理（A11） 6 （1）是否编制了核心业务目录（对照职能目标的各项核心业务的目录） （2）是否进行了流程梳理（确保业务流与数据流的一致性） 定性指标。其中，（1）、（2）各3分。 得分＝（1）＋（2） 自查报告＋现场抽查 问题1 核心业务包括三个方面：行政权力业务、其他办事业务（除行政权力业务之外的其他办事或服务性业务），以及内部支撑性业务（如财务、人事、后勤等）。下同。 业务信息化覆盖广度(A12) 6 单位核心业务中，已实现网络化支撑的比例。 A12=已实现网络化支撑运行的核心业务数/单位核心业务总数 定量正指标，适用公式1， 值域[50%,100%] 自查报告＋现场抽查 问题1 “实现网络化”：该核心业务中只要其中有某一流程有网络化支撑，即可视为实现网络化； 业务信息化支撑深度(A13) 6 在网络化运行的核心业务中，全流程实现网络化支撑的比例。 A13=实现全流程网络化运行的核心业务数/已实现网络化运行的核心业务数 定量正指标，适用公式1， 值域[0,100%] 自查报告＋现场抽查 问题1 “全流程网络化”：该项核心业务中全部流程都实现网络化支撑； 业务系统整合度（A14） 6 （1）部门内部各业务系统之间的协同水平：各业务系统是否在统一平台上运行，或者有平台间的关联机制（交换、协同）； （2）横向跨部门相关业务系统的协同水平。 定性指标。（1）、（2）各3分，均需举例说明。 得分＝（1）＋（2） 自查报告＋专家评定 问题2 统一平台：统一的系统平台 关联机制：若无统一的平台，但个系统之间有一定的标准，可提供信息共享和数据交换 应用成效(A2) 16 政务目标支撑度(A21) 3 对照部门职能，考察该部门电子政务建设对其职能与政务目标实现的支撑程度（如减少业务环节、缩短办理时间、降低办事成本等等）。 第三方专业机构或者专家评定，按照ABCD进行等级评定核心业务系统建设是否达到或者超过预期政务目标 定性指标。其中，A是3分、B是2分、C是1分，D是0分。 自查报告＋专家评定 问题3（1） 通过自评估报告中的相关问题填写情况，定性评分。 内部用户使用率(A22) 3 部门内部工作人员对业务系统的使用情况。 A22＝部门内经常使用业务系统的工作人员人数/部门工作人员总数 定量正指标，适用公式1， 值域[0,100%] 自查报告＋现场抽查 问题3（2） “部门工作人员总数”要与部门填写的“在岗工作人数”一致。 公共服务（A23） 3 （1）公共服务目录是否在门户网站或本单位网站上集中发布 （2）公共服务事项办理流程是否在门户网站或本单位网站上集中发布 （3）公共服务目录的使用便捷性 定性指标。其中，（1）、（2）、（3）各1分。 得分＝（1）＋（2）＋（3） 自查报告＋现场抽查 问题3（3） 使用便捷性是指提供查找公共服务目录的途径和方法的便捷程度。 政民互动(A24) 4 （1）公众参与答复率，公众提供网站参与各类建议的答复情况，=得到答复事项的件数/公众参与事项的总件数。 （2）参与便捷性：通过统计政府网站实际提供的政民互动参与渠道种类和数目，评估政府网站提供政民互动渠道的能力，反映公众通过政府网站参与互动的方便性。 定性指标。其中，（1）2分，（2）2分。 得分＝（1）＋（2） 自查报告＋现场抽查 问题4 政府网站政民互动参与渠道种类、数目及互动服务界面友好、使用方便等便捷程度。 服务对象满意度 (A25) 3 考察部门自己的满意度测评方法，是否进行过满意度检测？方法是否科学？ （1）部门是否进行过服务满意度测评？ （2）测评结果如何？ （3）测评方法是否合理？ 定性指标。其中，（1）（2）和（3）各1分。 得分＝（1）＋（2）＋（3） 自查报告＋专家评定 问题5 需举例说明。 政务信息资源开发利用水平（B） 30 信息资源开发水平(B1) 15 核心业务信息资源数据库建设 （B11） 6 政务信息资源的数据库建设程度，主要考察核心业务办理过程中产生的数据（总量）是否全部入库？ 核心业务信息资源入库比率＝已经进入数据库的核心业务信息资源总量/核心业务信息资源总量。 定量正指标，适用公式1， 值域[70%,100%] 自查报告＋现场抽查 问题6（1）（2） 这里的核心信息资源主要是指核心业务办理过程中所形成的数字信息资源。数据量单位为GB。 信息资源维护与更新(B12) 4 本单位的信息资源更新是否及时？ 定