[管理学]第一章 物流市场营销导论.pptVIP

第三节 物流市场营销规划与管理过程 二.制定任务书 包含的内容：顾客，产品和服务，行业中的位置，企业基本技术，经济目标，哲学（企业文化），自我意识（企业的优势），企业公众形象，企业对职工的态度。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 三.进行营销评审 有选择地收集数据以评估物流企业现状和影响该企业发展的内外部因素。 1.环境评审 2.市场评审 3.竞争评审 4.内部评审 第三节 物流市场营销规划与管理过程 四.开展SWOT分析 优势和劣势分析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较。 机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化对企业的可能影响上。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 五.辨别营销成功要素的关键假定条件 关键假定条件是为了营销计划的顺利实施对未来经营条件的一种估计。关键假定条件既有总体的，又有局部的，如总体经济形势、国民收入的变化、通货膨胀率、政府管制的变化、预计需求水平等。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 六. 设立营销目标和营销策略 1.营销目标：是指物流企业进行物流市场营销活动所要达到的最终目标。 2.营销策略：达到或实现营销目标的方法。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 七.评估预期效果 在营销策略实施前对销售成本、销售收入、营业成本和相关费用等财务指标进行的预测和评估。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 八.确认替选计划和可选组合 营销策略要有备选方案，若关键假定条件发生变化是，营销策略必须更换。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 九.制订营销方案 营销方案是企业实施营销规划的具体时间和活动纲要，以及每一阶段要达到的目标和合理安排。主要内容有： 活动安排，日程，责任，预算。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 十.监督、控制和评估 企业应及时监督、控制和评估已实施的部分，纠正偏差，以确保营销目标的实现。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 物流市场营销的管理过程 是指物流企业识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现企业任务和目标的管理过程。 第三节 物流市场营销规划与管理过程 物流市场营销的管理过程 1.分析市场机会 2.选择市场目标 3.确定营销组合 4.管理营销活动 作业 定义什么是营销并讨论它的核心概念 定义营销管理并比较五种不同的营销管理导向。 服务营销的特点。 物流市场营销规划的内容。 物流市场营销管理过程。 　第一阶段：初创阶段。市场营销于19世纪末到20世纪20年代在美国创立，源于工业的发展。这时市场营销学的研究特点是：a. 着重推销术和广告术，没有出现现代市场营销的理论、概念和原则；b.营销理论还没有得到社会和企业界的重视。 　　第二阶段：应用阶段。20世纪20年代至二战结束为应用阶段，此阶段市场营销的发展表现在应用上。市场营销理论研究开始走向社会，被广大企业界所重视。 　　第三阶段：形成发展时期。20世纪50年代至80年代为市场营销学的发展阶段，市场开始出现供过于求的状态。 　　第四阶段：成熟阶段。80年代至今，为市场营销学的成熟阶段，表现在：a.与其他学科关联，b.开始形成自身的理论体系；80年代是市场营销学的革命时期，开始进入现代营销领域，使市场营销学的面貌焕然一新。 * 菲利普?科特勒（Philip Kotler）下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 　　Philop Kotler于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能：认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务。 * * 马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 * * 美国汽车大王亨利.福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。” * 第一章 物流市场营销导论 太原旅游职业学院 第一节 市场营销概述 一、市场营销学的产生和发展 初创阶段（19世纪末~20世纪30年代） 形成阶段（ 1931年~第二次世界大战爆发） 发展阶段（二次大战后~20世纪60年代末、70年代初） 完善阶段（20世纪70年代至今） 第一节 市场营销概述 市场营销产生的条件 1.市场规模迅速扩大。 2.市场的决定力量由买方向卖方转化。 3.公平竞争环境的建立。