常熟印象城调查报告V3PPT.ppt

深圳市万人市场调查股份有限公司 2010年5月;目录;第一部分 调查执行综述;调查背景;调查设计—调查思路;由于本项目西南面受招商城商圈的影响，因此我们在本次调查中排除招商城管理区的调查样本，同时增加了向北扩调查范围。其他方向约取3公里以内，具体调查范围划分如下（蓝色线条区域内）： 东至东三环； 南至沙家浜路； 西至虞山北路和北门大街等； 北至勤丰路和嫩江路。 ;片区概述;项目时间进度;执行中的有关情况说明：; 该项目从05月8日正式执行至05月11日结束，执行时间共4天。 商圈竞争商业网点调查、顾客问卷调查、居民问卷调查同步执行，深访和座谈会在05月04日至05月05日完成。整个执行按计划完成了配额要求。 在问卷设计、项目执行过程中，由于得到深国投商用置业有限公司和印象城的大力支持，执行工作总体比较顺利。 ;序号;第二部分 区域环境发展概述;位于中国经济最活跃的区域——上海经济圈中心 ； 2008年常熟GDP总量为1150.02亿，在全国县级市中排名第四； 08年常熟市总户籍人口约106.5万，全市财政收入完成162.79亿； 居民储蓄存款554.57亿元，城镇人均可支配收入为24602元; 常熟地理位置优越，处于上海经济圈的中心，东倚上海，南接苏州，西邻无锡，具有得天独厚的区位优势； 现有常熟经济开发区和常熟东南经济开发区两个省级开发区和3个市级开发区，成为外资投入的高度密集区； 城乡面貌正在改造，交通设施进一步完善； “方塔街商圈”和“招商城商圈” 发展成熟，成为常熟的商业中心；其他多个商圈正逐步成型，如“城东、东北商圈”、“海虞镇商圈”和“高新产业园商圈”等。;区域经济发展现状;区域交通与人口发展现状;第二部分 区域环境发展概述;主要竞争对手分布;; 整体布局 一楼为精品时尚馆：精品女鞋、精品男鞋、国际精品、化妆品、珠宝钟表； 二楼为名媛淑女：精品女装、文胸内衣； 三楼为时尚少淑/童品/床品：精品少淑、精品童装、精品家居； 四楼为休闲运动/绅士男装馆：休闲运动、精品男装、精品男装。; 整体布局 负一楼为：超市、食品、百货、保健品、家电、电脑、手机等； 一楼：美容化妆品、黄金珠宝、钟表、照相器材、女鞋； 二楼：女装区； 三楼：淑女装、内衣、针织品； 四楼：男装、皮件 五楼：休闲运动服饰、工艺品 六楼：儿童用品、床上用品、家居用品。;其他代表品牌 化妆品（20个）：屈臣氏、滇虹润芙香、欧莱雅、宝璐丝、美宝莲、斯特拉、杰尼亚、当娜、玉兰油、妮威雅和莎娃蒂妮等； 文胸内衣（17个）：可可儿、宜而爽、鄂尔多斯、维尔曼、南极人、曼妮芬、富铤、号手、黛安芬、Snoopy、伊维斯等 精品女鞋（13个）：天美意、千百度、安玛莉、康莉、浪斯艇女、伊伴、百斯敦、百思图、森林公主、百丽、贝瑟芬妮等； 精品男鞋（14个）：金利来、苹果、康莉、奥卡索、暇步士、森达、红蜻蜓、富贵鸟、TATA、梦特娇、百丽、和沙弛等； 床上用品（9个）：梦兰、堂皇家纺、MLILY、宝缦家纺、圣布凡、仙合、耶纳诺、澳丹奴家纺和德兰德隆家纺 钟表首饰和皮箱（8个）：瑞士、Swacth、艾迪、米奇、威豹、赛蒂、卡丹路和卡迪乐鳄鱼等;第二部分 区域环境发展概述;;区域环境小结;第三部分 顾客消费行为与购物评价;根据本次调查结果显示：印象城顾客主要来源于主商圈内的兴福片区和琴湖片区，而方塔片区和虹桥片区顾客所占的比例相对较少； 边缘商圈（即主商圈外）顾客来源比较分散。;背景特征（一）;成就型的顾客追求高品质的商品，他们为了享受生活质量，不在乎多花一些钱，对于想购买的东西，价格贵也会毫不吝啬的购买，事业成就欲较强。 个性表现型的顾客喜欢独立地工作，不太爱受到约束，乐于尝试新的品牌与产品，对新生事物的接受速度较快。 勤俭生活型的顾客家庭责任心重，喜欢过安定有保障的生活，他们更多的是注重商品的实用性，对于商品是否时髦或者流行则表现的不是很热心。;背景特征（三）;三类顾客在背景上体现出较为明显的差异，其中： 成就型主要为高收入的管理人员和公务员； 个性表现型的主要为中等收入的自由职业者与个体经营者； 勤俭生活型的主要为普通工作人员。;顾客背景特征小结;第三部分 顾客消费行为与购物评价;消费结构;购物行为;市内卖场购物频率（一）;市内卖场购物频率（二）;在外餐饮行为;在外娱乐行为;第三部分 顾客消费行为与购物评价;投诉抱怨;顾客满意度与忠诚度分析（一）;顾客满意度与忠诚度分析（一）;产品或服务的内在质量;顾客维系分析;;不同类型顾客维系情况;二级指标得分及影响力;“商品品类与价值感知”亟需改进;三级指标得分;对常熟印象城的评价—深访;第四部分 商圈居民消费行为与购物评价;背景特征;通过对生活形态的因子分析与聚类分析，居民可分为三大类型，包括品质型、时