困境向前行～高雄居家照顾服务员服务经验探究.pdf

．困境向前行～高雄縣市居家照顧服務員服務經驗探究． 困境向前行～高雄縣市居家照顧服務員 服務經驗探究 1,2 3 4 1,5* 張江清 林秋菊 蔡和蓁 陳武宗 1 高雄醫學大學健康科學院醫學社會學與社會工作學系 2 東海大學社會工作學系 3 高雄醫學大學護理學院護理學系 4 財團法人心路社會福利基金會高雄市就業服務中心 5 高雄醫學大學附設中和紀念醫院社會服務室 收到日期：99.12.27　 修訂日期：100.4.14　 接受日期： 100.5.14 摘要 目的 ：本研究使用焦點團體研究法 ，探討居服員在台灣當前照顧服務體系下遭遇的困境與期 許 ，以提供公 、私部門永續發展長照服務之參考 。研究方法 ：本研究邀請高雄縣市之居家服務支援 中心 ，推薦不同年資之16位居服員參與焦點團體訪談 。每場依訪談大綱進行120至180分鐘 ，均經受 訪者同意採全程錄音方式記錄 ，並轉譯為逐字稿進行質性分析 ，針對每個議題討論歸納出主軸及概 念 。結果 ：（一 ）居服員服務歷程的困境可分為個人 、組織 、政策三個層面 。 （二 ）正面的工作意 象 、與案主情感連結 、看到案主功能進步 ，是突破服務困境的正向力量 。 （三 ）組織督導系統的教 育與支持功能 ，對居服員職涯的持續性有正面影響 。建議 ：針對研究發現 ，分別對個人 、組織 、政 策層面提出一些建議 ，期望協助居服員免於在服務歷程中受壓迫與邊緣化 。 關鍵詞：居家服務 、居服員 、服務歷程 、焦點團體 ＊通訊作者：陳武宗 70高雄市三民區十全一路100號 電話：07-3110675（公） E-mail：wutsch@.tw ．弘光學報64 期． 壹、前言 2006) ，從公辦公營的全薪全職約僱人員 ，降為 一年一聘的臨時約僱人員 ，再降為以時薪計酬 居家服務是一項強調在地老化 ，提供居 的臨時人力 （王增勇 2005 ） 。尤其 ，自94年後 家看護 、居家服務 、友善訪視之長期 照顧服 隨著勞退新制的實施 ，可預期政府的給付若未 務 。從過去探討居服員勞動相關的文獻中 ，可 提昇 ，所增加的勞動成本將轉嫁至居服員的薪 以了解到居家服務工作是一項需要耐心與愛心 資 ，其勞動條件則越差 （吳玉琴 2008 ） ，常見 的工作 ，居服員以女性居多 ，雖然勞動條件不 的薪資福利 、工作保障 、服務環境 （李光廷 、 佳 ，但居服員往往遷就兼顧家庭之需要 ，因 甘崇瑋 、邱麒璋 2005 ；邱泯科 、徐伊玲 2005 ； 此願意接受此項薪資不高 、福利不佳 、工作 內 勞委會 2007 ；吳玉琴 2008 ；陳淑君 、莊秀美 容與範圍模糊 、獨 自工作 、缺乏同儕聯繫的工 2008 ）等勞動條件惡劣 （王增勇 1997 ；Stacey 作 （邱泯科 、徐伊玲 20