XXXX银行总控中心建设项目方案建议书 V1 0325.doc

XXXX银行 总控中心建设项目 方案建议书 第一版 保密等级 文档名称 文档编号-CCRA-FW-002-2010 发布组织 睿安咨询 发布日期2010年月日 版 本 号 XXXX银行总控中心建设项目 方案建议书V1.0说明 说明内容： IBM专有信息声明 本方案建议书属商业机密文件，书中的所有信息均为IBM机密信息，仅供XXXX银行总行科技部总控中心建设项目组使用。务请妥善保管并且仅在与项目有关人员范围内使用，未经IBM公司明确作出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 尽管IBM已经尽力使本文档内容的完整性和有效性，但仍可能有技术方面不够准确的地方或印刷错误。若需求有所变化，IBM将对有关内容进行相对应的调整，并在本建议书的未来版本中体现。 IBM是国际商业机器公司的注册商标。本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，可能是其他公司的商标或服务的标志。 关于本文档 文档信息 文档名称 XXXX银行总控中心建设项目方案建议书V1.0 作者 IBM全球服务中国有限公司 说明 文件名称 XXXX银行总控中心建设项目方案建议书V1.doc 修订历史 (REVISION HISTORY) Rev Section Type Date Author Remarks 2005/3/23 IBM 新文档 内容范围 本文档是IBM为XXXX银行总行科技部所提供的总控中心建设项目所提供的方案建议书。具体实施内容和范围请参照服务工作说明书。 适用的对象 本文档仅适用于XXXX银行总行科技部总控中心建设项目组及XXXX银行的决策者、评估者。  目录 1 综述 - 3 - 1.1 前言 - 3 - 1.2 方案建议书内容说明 - 4 - 1.3 我们对XX银行总控中心需求的理解 - 4 - 1.3.1 XX银行面临的挑战 - 4 - 1.3.2 XX银行总控中心的建设目标 - 5 - 1.4 IBM解决方案介绍 - 6 - 1.4.1 方案设计原则 - 6 - 1.4.2 方案设计理论模型 - 8 - 1.4.3 方案总体架构 - 11 - 1.4.4 分步实施建议 - 13 - 1.5 IBM解决方案优势 - 14 - 2 IBM总控中心设计实施方法论介绍 - 15 - 2.1 ESMDD系统管理方法论 - 16 - 2.1.1 系统管理项目实施中存在的问题 - 16 - 2.1.2 ESMDD系统管理方法论描述 - 17 - 2.1.3 ESMDD系统管理方法论解决的IT挑战和问题 - 24 - 2.2 EMMD事件管理方法论 - 25 - 2.2.1 概述 - 25 - 2.2.2 OM介绍 - 26 - 2.2.3 OM组件 - 27 - 2.2.4 项目实施方法论 - 28 - 2.2.5 比较OM项目实施方法与传统项目实施方法 - 30 - 2.3 DDEMD系统监控方法论 - 31 - 3 系统监控平台方案建议 - 32 - 4 IT服务管理平台方案建议 - 32 - 4.1 对XX银行IT服务管理平台的理解 - 32 - 4.2 基于Remedy的快速实施解决方案(Accelerator) - 33 - 4.2.1 方案介绍 - 33 - 4.2.2 实施内容 - 33 - 4.2.3 实施步骤 - 36 - 4.3 方案优点 - 37 - 5 XXXX总控中心产品和服务建议总述 - 39 - 5.1 总控中心管理平台物理架构 - 39 - 5.2 总控中心产品总述 - 39 - 5.3 IBM服务总述 - 40 - 6 项目管理和工程实施计划 - 43 - 6.1 项目管理方法 - 43 - 6.2 项目组织和实施策略 - 45 - 6.3 项目风险管理 - 47 - 6.3.1 IBM风险管理组成 - 47 - 6.3.2 风险所在及其对策 - 48 - 6.4 IBM项目质量控制 - 51 - 6.5 工程实施计划表 - 52 - 6.5.1 IT服务管理平台实施计划 - 54 - 6.5.2 事件管理平台实施计划 - 54 - 6.6 IBM项目组织架构 - 54 - 7 IBM售后技术支持服务介绍 - 55 - 7.1 IBM售后维护和技术支持组织体系 - 55 - 7.2 售后技术支持内容 - 56 - 7.3 维护期内的响应时间 - 57 - 7.4 客户责任 - 57 - 8 为什么选择IBM - 58 - 8.1 全球最大的服务提供商 - 58 - 8.2 IBM全球服务部 - 59 - 8.3 IBM大中国区全球服务部 - 59 - 8.4 IBM的系统集成实施经验 - 60