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知识管理 助推优秀卷烟工厂创建的新引擎 ——许昌烟厂优秀卷烟工厂创建工作侧记 许昌卷烟厂：杨培欣 朱俊敬 2010年5月11日，“基于智能库建设的知识管理”荣获第十一届河南省企业管理现代化创新成果一等奖，同年，该成果又荣获第二届河南中烟管理创新成果一等奖。 让许烟人备感自豪的是，被成为知识管理“心脏”的智能库操作系统，均由许昌烟厂自主研发并在全省8家卷烟厂推广。 知识管理不仅在许昌卷烟厂深度实践，也成为助推许昌卷烟厂优秀卷烟工厂创建的新引擎。 借势—— 通过实施知识管理有效地实现个体之间的能力互补，使个体不断成为知识的来源，从而使“组织智商得到极大提高。优秀卷烟工厂创建要借知识管理之势，顺势而上，达到提升工厂基础管理水平的目的。 一个优秀的企业不一定是全面领先的企业，但一定是特色鲜明的企业。如何在推进创优工作中，注重发挥优势、形成特色，力争通过一段时间的艰苦努力和探索，在某些方面具备唯一性，在某些领域具有不可复制性，努力打造成在行业有一定影响力的特色工厂，这是摆在许烟人面前的一道重要课题。 “人是一切管理活动的推动者和执行者，人的素质决定优秀卷烟工厂创建的高度和深度”厂长彭桂新说。21世纪是知识经济时代，21世纪是知识经济时代，知识资本将逐渐代替传统的资金、土地和劳动力，成为现代企业最重要的资源。如何快速提升员工素质？如何将现有的知识存量管理起来？就必须实施知识管理工程。通过构建工厂知识管理模式，使员工能够在任何需要的时候得到所需要的支持和帮助，有效地实现个体之间的能力互补，又使个体不断成为知识的来源，从而使“组织智商得到极大提高。随着这种知识体系和“组织智商”的不断发展，将演变成为企业真正的核心竞争力，从而达到助推优秀卷烟工厂创建的开展，提升工厂基础管理水平的目的。 明道—— 以深度挖掘企业员工、特别是一线技能员工的知识、智能、技能等为重点，以建立质量缺陷库、设备故障库、安全隐患库等为主线，运用现代信息技术，通过对知识的收集、和共享，使隐性知识显性化，个人知识公开化，有效提升创优工作的深度和高度。 优秀卷烟工厂创建不是简单的数据对比，而是要通过指标的比较，分析存在差距的原因，制定措施持续改进，从而使工厂整体工作水平不仅实现数量的增长，更要体现发展质量的提高。 “要把创建活动落在扎实的工作基础上，把工作重心放在各项工作水平的提升上，要以管理“软实力”的提升推动工厂“硬实力”的增强。”厂党委书记许廷选在创优工作专题会上强调。 那么如何通过知识管理提升工厂“软实力”达到推动工厂“硬实力”的增强是摆在许烟人面前的又一道重要课题。 针对这一课题，首先要搭建知识管理操作平台，否则知识管理只能是一句口号、一场运动、一个形式。针对这个问题，厂信息中心主动请缨担当起操作系统的研发任务，通过无数次调研、论证、测试，信息中心终于不辱使命成功开发出知识管理操作平台——“智能库信息系统”。为什么叫“智能库”？信息中心管理员韩东伟说：“首先这个信息系统是一个数据库，包括质量缺陷库、设备故障库、安全隐患库三个数据库。其次，假如出现一个故障，进库查询，可获得故障现象、原因分析和解决方案，同时可获得该故障可能引起的质量问题的相关信息。第三，假如一个故障在同一机台出现多次，在维修、轮保时，进库查询，可自动生成一个重点保养对象清单。否则就会一步一步的检修。”用户界面良好，操作直观简便，运行准确高效的操作系统为知识管理的顺利实施奠定了坚实的基础，知识管理首战告捷。 成功开发“智能库信息系统”后，如何开展知识收集、知识共享是摆在许昌厂面前的又一道课题。 要知道，显性知识可以通过文件、程序、电子邮件、网络等方式获取，而存在与员工脑海中的隐性知识是高度个人化的知识，出于职业安全的考虑，不愿意传递给他人。因此，隐性知识的显性化既是“智能库”建设的难点，又是“智能库”建设的重点。 为此，许昌卷烟厂进行了一系列积极的探索： 营造一个人人愿意与他人共享隐性知识的氛围和文化。企业应根据知识管理的现状，努力塑造以知识“共享”为核心的知识文化；创建知识社区。结合网络的优势与特色，沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等；开展不同形式的技术交流会进行讨论、非正式的面对面的交流、学徒和直接观察、导师、头脑风暴会议，以及多媒体资料等；制定《智能库建设实施方案》，使个人贡献知识的回报大于知识囤积的回报，激发员工分享知识的愿望。 在营造“知识共享”的氛围下，质量缺陷库收录信息470条，设备故障库收录信息502条，安全隐患库收录信息693条，为智能库的应用提供的坚实的基础。 数据的升降并不代表一切，在知识管理的过程中，许昌厂更注重入库信息的应用。“为保证各级人员进入智能库，我们进行了权限分级：一级权限（技术支持服务组）：开发、维护、升级；二