销售常遇到的问题(销售部).docVIP

销售常遇到的问题： 1，你们这款沙发是全真皮吗？ 回复：亲，您好，我们这款产品呢是之前做外贸出口的，沙发的接触面都是采用的头层牛皮，在产品质量上绝对有保障，这点请您放心哦。 2，我看了下你们的评价，保证是天然大理石吗？ 回复：亲，请您放心，我们这边是由工厂直接供货，产品在材质上都有保证的呢。 3，价格还能再优惠些吗？再少一点我就定了。 回复：您可以参加我们首页的活动哦，满XX减XX， 4，您好， 请问贵妃位是什么呢？ 回复：您坐在沙发上，转角沙发在您的右手边就是右贵妃位??在您的左手边就是左贵妃位哦 5，你们家这款我很喜欢，其他的什么都好，就是价格太贵！ 回复：呵呵 亲爱的 一分钱一分货，我们在产品的款式和质量上都有保障，请您放心购买，如果有其他的优惠活动的话 ，请您及时的关注我们的页面更新，感谢您对田田家园的支持，欢迎您再次光临。6，买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。 回复： 亲爱的 现在做活动优惠，请您拍下后及时付款，因为不同时期不同活动的话，产品的价格会相对有一些差异的呢，所以请您放心购买哦 活动结束了的话 这样优惠的价格就没有了呢 如果您有其他任何问题的话，请您可以随时找我的呢 感谢您对田田家园的支持哦 7，这款沙发怎么安装，我家的门是XXX米，怎么进去？ 回复：1）您好，这款沙发是不需要安装的，直接整体包装过去的，抬进门需要门内宽85cm左右，您看您家里的大门是否有足够的空间呢？ 2）欧式沙发靠背的拆法：把沙发放倒，打开沙发后背和底部的拉链，将里面的内六角的螺丝拧出来，就可以把沙发靠背拔出来，拆了靠背的沙发，一般82CM的门都可以进的呢 8，买那么多运费可以优惠点啊？/能不能够帮我跟物流说便宜点啊？您们这边的运费收费实在太贵了。 亲爱的，这点实在是非常的不好意思，因为运费是您提货的时候需要支付给物流公司的，他们是按体积和路程算运费的，您买的越多运费也相应会多一点；估计也优惠不了多少呢，而且我们给您估计的运费实在的说也不高，您也知道现在油价不断上涨，物流公司所承担的费用也越来越高呢。这点请您包涵一下，这个实在是不好意思。 9 ，对产品不满意可以退货吗？ 回复：1）我们店都是有加入消费者保障计划的，支持7天无条件退换货服务的呢。2）若属于货品收到后出现破损等质量问题。物流运输严重损坏，款式和图片完全不一样，颜色严重不相符等，可以退货。来回运费我们承担。3、如果非质量问题，只是由于客户个人不喜欢等方面的话需要退货，但是来回运费需要客户承担的哦。 10，图片什么颜色？比图片深还是浅？ 都是实物拍摄?就图片色的。?亲仔细看网页的图片哦?都是实物拍摄的哦，因为电脑屏幕分辨率不同，都会有一些正常的色差存在的呢，请您放心我们都是实物拍摄呢。 看了评价说你们的家具味道很重。/ 家具的味道很重，有没有什么办法去掉呢？ 回复：所有的家具都是采用接单后生产，在生产完毕后会进行一个相对密封的包装。包装后一般存放1－2天的时间然后再安排发出，路途运输一般需要个5-7天左右。 因为货物是处于密封的状态，在这10天内几乎没有任何通风透气。导致有时候家具打开会有一些油漆味或者霉味道。这个属于正常的呢。 您在拆封之后，只要正常通风10天即可。如果条件合适的，可以给予适当的阳光照射。 产品是绝对环保材质制作，请请放心。^_^ xxx产品包邮吗？ 我们包邮是包全国370个城市的物流提货点，如果亲所在的城市在370个包邮城市内的，货物到物流点后亲直接提货就可以的，如需送货的，亲可以等到货后物流打电话给您的时候跟物流公司协商好送货费，直接可以给您送到您的楼下！ 370个包邮城市查询 /view_247225839.htm?spm=11045Izx.1-8*jAG.3-4uo0TE.JkjMfg 不包送货上门吗？ 回复：您好，亲，我们都是包物流点自提的哦，如果您需要送货上门的话，亲您自己跟当地物流联系下就好了。一般加点运费就可以的，因为您都是同在一个城市的,比较清楚路线，具体多远比较清楚，这样也会有一个合理的费用我自己可以提，怎么安装呀？ 回复：您好，亲，我们的部分产品是整装发货（如沙发等），无需安装，客户打开包装即可使用。对于拆装发货的产品，您只需要参考安装流程图按照步骤一一进行安装操作即可。 图片上的颜色可以换吗？尺寸可以按我要求订做吗？ 回复：您好，非常的抱歉，因为我们的产品都是一个固定模板进行批量生产的，产品都是严格按照一种颜色，一种尺寸规格来进行生产的呢。 运输途中坏了，怎么办？你们是怎么什么包装的？ 回复：您好，亲 ，对于沙发，我们会制作木架进行包裹，我们在淘宝卖家具快6年了?包装都是有经验的，发的物流也是专线物流的?您提货时检查外包装?一般外包装没问题就不用拆开检查了呢，不过为了保险起见是