长途汽车客运公司管理职责.docVIP

长途汽车客运公司管理职责 制订日期 2003年08月23日 修订日期 2013年6月5日 实施日期 2013年6月5日 批 准 总经理 审 核 制 定 工程部 生产管理部 PE部 QA部 开发技术部 IQC检查部 TQM部 管理小组  长途汽车客运公司管理职责 更改记录 发行日期 版次 更改内容 2003/08/23 2006/04/17 2007/05/14 2009/04/10 2013/6/5 1 2 3 5 6 初版发行 根据公司组织架构图 1）取消QM推进部，新设制品保证部和部材保证部 （原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。 2）追加品质技术推进室和特化物对应推进室。 公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物流课纳入生产管理部。 根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。 1. 根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职； 2.根据实际的业务内容，对2. 新产品生产、出货前实施项目进行了修订。(P4) 更多免费资料下载请进：/index.asp 好好学习社区  长途汽车客运公司管理职责 目 录 项目、标题 页 次 更改记录 2 目 录 3 1.总则 4 1.1适用范围 4 1.2起草、更改、作废 4 1.3目的 4 1.4权责 4 1.5.定义 4 2. 作业内容 5 3．相关文件 8 4.相关表单 8 5.流程图 9 总页数 ：9页  长途汽车客运公司管理职责 5.1 管理承诺 公司总经理应通过以下渠道，提出开发和改进质量管理体系承诺的证据： a)通过会议、文件和不同层次的沟通等方式，向全体员工传达满足顾客和法规要求的重要性； b)制定质量方针和质量目标,定期进行监控与评审； c)确保质量管理体系所需资源的获得。 5.2 以顾客为关注焦点 公司总经理应确保满足顾客的需求和期望得到实现，公司遵循 “安全、快捷、舒适、温馨”的服务理念，以顾客的需求和期望作为全体员工的工作准则，向顾客提供优质满意的服务。 5.3 质量方针 5.3.1 公司总经理组织制定、发布质量方针,并确保： a)与公司总宗旨相一致； b)包括对满足要求和持续改进质量体系有效性的承诺； c)提供制定和评审质量目标的框架； d)在公司内部得到沟通和理解，并贯彻实施质量方针； e)每年对质量方针的持续适宜性进行评审。 5.3.2 公司质量方针是： 安全、准点、舒适、快捷。 创“宝应汽运”品牌是我们不懈的追求！ 质量方针的含义： a)安全：客运企业第一生命线，是必须为旅客提供的最基本的保障。 b)准点：高准点率是使我们能在市场竞争中致胜所必备的武器。 c)舒适：时刻完善我们的服务，期望在旅途中提供给旅客家的感觉。 d)快捷：处于注重高效率的时代，可使我们在旅客道路运输市场中赢得商务人士和广大旅客的青睐。 e)旅客的信赖是我们不懈的追求：就象“没有最好，只有更好”一样，旅客的要求也在不断的提高，因此，我们必须对自己加以“高标准、严要求”，并最终得到旅客的认可。 f)我们也认识到在市场竞争的前提下，过去的“垄断”式客运市场已经不复存在，需要我们面对现实、全员一心，通过持续改进客运服务质量，在旅客心中创造出全新的“宝应汽运”品牌，争取更大的市场份额。 5.4 策划 5.4.1 质量目标 管理者代表协助总经理确保在公司内部的相应职能部门建立质量目标。质量目标应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。本公司在三年内逐步实现以下质量目标： 责任事故率≤1.35/百万公里； 责任受伤率≤0.425/百万公里； 经济损失率≤16万元/千万公里； 责任死亡率≤0.109人/百万公里； 行包赔偿率5‰； 客运正班率99%； 发车正点率98%； 旅客满意率95%； 旅客意见及时处理率100%。 公司各部门每年初根据公司质量目标，制定本部门年度质量目标，经分管副总经理批准后组织实施，并对目标的达成情况进行监控与考核，确保质量目标的实现。 各部门质量分目标如下： 车辆单位： 责任事故率≤1.35/百万公里； 责任受伤率≤0.425/百万公里； 经济损失率≤16万元/千万公里； 责任死亡率≤0.109人/百万公里； 车站（总站）： 行包赔偿率5‰； 客运正班率99%； 发车正点率98%； 旅客满意率95%； 旅客意见及时处理率100%。 各职能科室： 参照年度工作目标进行，量化指标考核方法和过程应进行纪录。 质量方针