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CIS运用在酒店业 节选自《成功的企业家从这里起步》||发布时间：2002年7月19日 企业识别系统涉及企业文化、CI战略、企业形象三方面的关系；独特的企业文化是塑造具有鲜明个性企业形象的灵魂，没有独特企业文化的指导，便不会产生独特的经营理念和行为，信息传递就会失去生命力；塑造良好的企业形象是实施CI战略的目的，明确的目的性决定了CI战略实施的途径、步骤、手段和方法；CI战略是自觉实现塑造良好企业形象的必要过程和最佳手段。 CIS在酒店业的运用更能展示她的魅力和特色，我相信很多人也会认同这个观点。从业类大环境来看，豪华漂亮的高楼大厦可能就是酒店，甚至在有些城市，建得最高的标志楼就是大酒店，或是进驻了大酒店，如：广东国际大厦、中信大厦、美国的世贸大厦，等等……。酒店业比其它任何企业都要“夸张”――美丽耀眼的霓虹灯、广告牌，广阔气派的前广场，富丽堂煌的装饰，整齐统一的服装，连工作人员的行为语言也有严格的规范要求。如果你想了解某个地方的文明程度或经济概况，看当地有多少家档次的星级酒店便能略知一二。 下面就以宾馆、酒店业运用CI战略在各个阶段提高经营绩效的一些情况展开个人看法： 一、酒店筹建筹备 1、MI与筹建期 千里之行始于足下，为了酒店的长远发展，筹建期不得不深谋远虑；MI理念识别首先提到事业领域与形象定位，既然MI是CIS的关键所在，我想这事业领域与形象定位就是MI的关键所在，如果酒店在筹建期之前就已考虑到他的市场领域和形象定位，对于酒店的中后期发展就已确定了一个明确的目标方向。如：建五星级会议型酒店，也就是说把事业领域定在会议市场，把形象定位在高贵的国际五星，这样的酒店就要在会议配套设施、装修材料方面多加考虑，在装饰设计上也要有鲜明的会议特色，于是在考虑经营理念与计划战略目标时就要围绕会议型这个中心来开展工作；如果以娱乐型为主，那么酒店的愿景就是以市场娱乐来带动整体经营效益，这样无论在外观还是在内部结构上都得突出强烈的娱乐特色和娱乐形象。 2、BI与筹备期 如果酒店以娱乐型市场定位，整个过程必须是有独特的娱乐个性，对内也一定是以娱乐为中心来架设组织结构、以娱乐带动整体经营效益；以娱乐作为管理导向，在行为准则、礼仪设计方面便要显得特别的热情洋溢，在运作流程上也要更显欢快气氛，而在外的竞争行为、市场推广及广告宣传中也必定潮流时髦、夸张活跃。 3、VI与筹备期 酒店筹备期的VI（视觉识别）主要表现在他的外观造型和色调环境，如台湾就有一家圆山大饭店无论在外形塑造还是内部结构设计都有其独特的个性，能使顾客留下深刻美好的印象并乐意向朋友推荐，从而在相互转告中起到很好的宣传效果，这样的建筑物本身就是很好的广告，她不但能以实在的价格和优质服务令客人满意，还能使顾客在旅游消费时享受到意外的附加值。 VI也是MI的延伸，它也应和BI一样全力配合MI，不许走调，更不允许另搞一套以保证通过视觉识别反映出来的内涵与企业理念一致，如“一品黄山，天高云淡”这是一句视觉识别广告语，却融合了MI、BI、VI的全过程要素，形象表露出来的是“黄山、天高、云淡” 而实际反映的却是香烟事业中的高价尊贵形象定位和品尝高品质香烟的贴心感受。 而在具体运用CI战略时还有很多细部要素， 为了形象连惯地说明MI、BI、VI，下面结合酒店营销撰述一个鲜活的实例供大家研讨。 二、CIS与营销 1、理念识别（MI）与营销 国内广州市北京路有一家在CIS领域运用得较成功的四星级酒店---广州大厦。能取这样的名字，当然有一定的含义，广州大厦是广州市政府办公室属下的一个接待单位，以广州大厦命名，带有不少的政治因素，同时政府也有意把广州大厦作为对外的一个文明窗口，打出以政府接待为重点，以经营效益为基础的经营理念参与市场竞争，名字取得即传统又有代表意义，让人一听这个名字，就能联想到些什么？广州大厦有这样一个与众不同的创新理念：跳出酒店做酒店。意用一个“旁观者清”和客人心态来反看自己的企业，避免在酒店工作太久，思维受到行规约束而跟不上时代；我们来看看广州大厦根据“跳出酒店做酒店“的这个创新理念来如何给自己的事业领域形象定位的？ 当时（据98年）全国星级酒店合计3248间，全球星级酒店几万家，多数酒店都是这样定位：商务型酒店、会议型酒店、渡假型酒店，或什么都搞的综合型酒店。广州大厦根据当时的情况结合政治和自身因素，破天荒、绝无仅有地打出了“全国第一家公务酒店”的品牌定位策略，当即在市场引起轰动，全国各地的酒店同行、新闻记者，纷纷前来访问，至今不渝。旅游杂志连续一年以热门话题报道广州大厦的经营管理、创新模式，并引发了一场全国政府接待宾馆对“公务酒店”的舆论和学习热潮。这就是“一招鲜，传遍天”的至高软性宣传、公关行销策略。 2、行为识别（BI）与营销 广州大厦真不愧是行业先锋，更不辜负政府使命