[工作总结]前期重点.docVIP

物业实施重点 俗话说“万事开头难”其实，做物业管理也是一样的。在我国，物业管理是一种新兴的行业，做的这项职业，取得盈利，就必须大好基础，一点一滴的积累。而作为一家物业管理企业，想要盈利，创收，更需要开好头，打好基础，而这里的“头”就是所说的前期接管验收，它的大致流程如下图：前期介入 ：签订〈物业服务合同接管验收交楼收楼办理入住手续装修期间的管理 前期接管验收一、 前期介入主要是指在物业竣工验收以后。由房地产开发单位选聘一家有实力的物业管理企业签订《前期的物业服务合同》。对物业进行移和简单的管理。这里说的是开发商与物业管理企业之间的一些事物和约定。二、 接管验收只要是指开发建设单位对已竣工，且验收合格的建筑物向物业管理企业移交的过程，简单的可以由三个过程：收楼入住服务及业主资料的填写，交楼。1、收楼：是指物业管理企业代业主从开发建设单位接受已建成的建筑物。而作为物业管理人员替业主代收物业时，应保持认真负责，细心周到的心态，做好第一次验收工作，主要标准有：①房屋无重大质量问题②工程遗留问题的解决方案③工程资料是否齐全④档案资料整理完毕，业主档案资料移交完毕：仔细盘点所属业主的每一件物品，（如：钥匙，猫眼，水表，电表，天然气表，玻璃，门窗等）尤其应该注意钥匙的管理，做到、做好人员配制工作：①专人负责，无人时，应入库锁好②借与还的登记制度③当天或两天应盘点一下数量④做好标记，在发放钥匙时，避免混淆，以免影响工作进程，有损企业形象。2、办理入住手续（1）业主证件及资料的核对①收楼手续确认《购房合同》②业主本人的身份证原件的确认（委托人的委托书及相关证件）③共有产权产权人委托书及相关证件的确认。（2） 相关资料的填写①业主信息的登记备案（姓名，年龄，住址，联系方式，工作单位及家庭成员相关资料）②签订一些协议和发放一些相关的规定资料：《业主临时公约》，《安全及防火责任书》，《装修责任书》[或物业公司根据实际情况提出的合理要求及建议，经业主认同的其他服务协议]③交纳相关的费用，（如：预收的物业服务费，住房专项维修资金，车辆车位租金或管理费，其他委托性收费）其中应注意：礼节礼貌，服务规范用语，仪容仪表，最好做好前期员工的培训工作。（3）交楼，及带业主验房 ①效验属于业主的每一件物品，如钥匙，猫眼，水电天然气表及供热系统②仔细检查业主房内的门窗，墙面，窗台等是否有破损问题③可以向业主介绍一些关于公司及小区的相关信息及公司发展和管理前景，让业主感觉到物业管理人员工作的热情。