07第七章 连锁企业员工绩效评估.ppt

连锁人力资源管理 第七章 连锁企业员工绩效管理 学习目标 ◇了解绩效管理系统及子系统的管理； ◇掌握绩效管理的实施方法； ◇掌握360度评价反馈的内容和方法。 技能要点 ◇绩效管理的实施 ◇360度反馈评价的方法 第一节 绩效管理的系统设计 1、绩效管理概念 ⑴绩效。绩效是指员工根据其职位要求，在一定的工作环境下，通过努力所获得的工作成效，它体现了员工履行其工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的契合程度。 第一节 绩效管理的系统设计 1、绩效管理概念 ⑵绩效考评。绩效考评又称为绩效评估、绩效考核等，是组织按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对其工作职责的履行程度，以确定其工作业绩的一种有效的员工分析与评定体系。在绩效考评中，绩效具有多用性、多维性和动态性特点。 第一节 绩效管理的系统设计 1、绩效管理概念 ⑵绩效考评。绩效考评又称为绩效评估、绩效考核等，是组织按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对其工作职责的履行程度，以确定其工作业绩的一种有效的员工分析与评定体系。在绩效考评中，绩效具有多用性、多维性和动态性特点。 第一节 绩效管理的系统设计 1、绩效管理概念 ⑶绩效管理 绩效管理，是依据组织的战略计划而制定的，是为了保证组织目标顺利执行的一整套全面的动态的员工考核与管理体系 它既是管理思想的具体体现，也是可评估的具体操作方法 绩效管理体系包括体系设计、绩效考评、绩效反馈等内容，告诉组织中的员工应该做什么，怎样做才能得到组织的认可和肯定 第一节 绩效管理的系统设计 2、绩效管理的目的和用途 ⑴提高企业的价值和竞争优势。 ⑵实现员工绩效的改善，使员工现有的能力得到提高。 ⑶定义和沟通对员工的期望。 ⑷提供给员工有关他们绩效的反馈，将组织的目标与个人的目标联系起来。 ⑸提供对好的绩效表现认可准则。 ⑹指导解决绩效问题。 ⑺岗位轮换的依据，使员工在未来的职位上得到发展 ⑻提供与薪酬决策有关的信息。 ⑼识别培训的需求 第一节 绩效管理的系统设计 ⑶绩效管理制度设计的操作流程 一是由子公司或部门按照集团公司年度目标的要求，制定全年工作目标和推进计划，经集团公司同意后，作为集团公司对子公司或部门考核的依据； 二是将工作目标和推进计划按岗位职责层层分解直至每个员工； 三是制定绩效考核办法； 四是按考核办法要求定期检查、评估，实施奖惩 　　 第一节 绩效管理的系统设计 ⑷推行绩效管理中注意的问题 一是领导重视，认真准备 二是学习培训 三是加强上下沟通 四是一地一策因地制宜 五是先行试点，循序渐进 第一节 绩效管理的系统设计 4、绩效管理程序的设计 绩效计划（设定绩效目标）； 绩效沟通与辅导； 绩效考核与反馈； 绩效诊断与提高。 第一节 绩效管理的系统设计 二、绩效管理系统与其他子系统的管理 绩效管理系统一般由绩效计划、绩效实施与管理、绩效考评和绩效反馈四部分构成  1、绩效计划 制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。 绩效计划是一个双向沟通的过程。管理者与被管理者需要在对被管理者绩效的问题上达成共识。在共识的基础上，被管理者对自己工作目标做好承诺。管理者和被管理者共同的投入和参与是进行绩效管理的基础。 第一节 绩效管理的系统设计 第一节 绩效管理的系统设计 ⑶设计方法 ①平衡计分卡 平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为具体的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的完成进度进行考核，从而为战略目标的实现建立起可靠的执行基础的管理体系。 平衡记分卡从四个方面全面的关注企业，财务、内部业务流程、客户、创新与学习。这四个方面几乎涵盖了企业的各个方面，从这一点上讲平衡记分卡是一个战略管理系统。 ②关键绩效指标法 ?关键绩效指标KPI（Key Performance Indicators），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业战略目标分解成可量化的、可操作的标准体系的工具。 第二节 绩效管理的实施 2、结果的目标设计 ⑴结果目标。人们皆期望且需要独自知道有关他们工作表现之回馈，在评估之前，需确定所期望绩效已界定清楚，让员工知道他应该努力的方向。 第二节 绩效管理的实施 2、结果的目标设计 ⑵基于结果的目标设计原则。 ①自上而下，达成一致（员工参与和达成一致是目标设计成败的关键）； ②工作目标和发展目标； ③及时反馈； ④SMART原则。 第二节 绩效管理的实施 3、行为的目标设计 员工的行为主要包括： 完成任务、服从指令、报告难题、维护设备、维护记录、遵守规则、按时出勤、提交建议、不吸烟、