[应用文书]应用心理学之组织承诺理论专题.pptVIP

组织公民行为与组织承诺理论专题 2005.5.30 组织公民行为的相关理论 组织公民行为的概念来源　　 组织公民行为概念的来源可以追溯到Barnard在1938年提出的“想要合作的意愿”(willingness to cooperate),Katz和Kahn在1966年提出的“组织公民”的概念。 Katz和Kahn认为有效的组织应该有三种基本功能:(1)必须吸引并留住员工;(2)确保员工以可信赖的方式符合组织特定角色的要求;(3)员工必须有创造性与自发性行为,其行为表现超越角色规范。Berteman等人在1988年将第三种行为称之为“组织公民行为”,并把它定义为职务外行为,主要指对帮助同事和对组织的责任感。Organ在1988年正式将ＯＣＢ定义为在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的确认,但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和。后来,Organ在1997年对ＯＣＢ又给予重新定义,认为它类似于Berman等人在1993年提出关系绩效,能够对组织的社会和心理环境提供维持和增强作用,从而把组织公民行为和关系绩效的内涵统一起来。 组织承诺的相关理论 2　组织公民行为的维度　　 综观组织公民行为的研究文献,发现已被确认的ＯＣＢ种类有三十多种,而且它们中有不少概念相互重叠。通过归纳和总结可以认为,ＯＣＢ至少可以由七个维度构成:助人行为(helping behavior),运动家道德(sportsmanship),组织忠诚(organizational loyalty),组织尊从(organizational compliance),个人首创性(individual initiative),公民道德(civic virture)和自我发展(self development)。 2.1　助人行为　　助人行为是ＯＣＢ中最重要的一个维度,是指自发地帮助同事,预防和解决与工作相关问题的行为。它包括利他主义行为、保持和谐、善意调解、鼓舞团队干气、礼貌维度;人际互助;帮助同事、人际促进等。研究表明,这些内容都属于同一个维度。 2.2　运动家道德　　运动家道德由Organ在1990年首次提出,指个体对别人造成的不方便不仅不抱怨,而且仍然保持积极的态度,为了团体的利益甘愿牺牲一些个人的兴趣和喜好,不轻易否决别人的意见等。目前关于这个维度的研究较少。 2.3　组织忠诚　　组织忠诚包括忠诚于组织;保护组织和对组织的发展有良好意愿;支持和维护组织的发展目标;敬业精神等。组织忠诚有利于促进组织发展,保护和维护组织免于受到外来的威胁和损害,而且在组织处于逆境时个体对组织仍然保持着高度承诺。 组织承诺的相关理论 2.4　组织尊从　　早在1983年,Smith等人就对组织尊从进行了研究,并且将它称为一般化的尊从。它包括对组织的服从;ＯＣＢ-Ｏ(organizational obedience);组织的规章制度和程序等。组织尊从是指个体不仅接受组织的规章制度和程序并加以内化,而且在行为中严格认真地遵守,即使在没有他人在场的情况下也是如此。 2.5　个人首创性　　个人首创性是由Graham在1989年提出来的一种职务外行为,它包括自愿并创造性的从事与工作相关且超出了组织要求的行为。个体愿意承担额外的工作责任,以极大热情和努力持续工作,同时也积极激励组织中的其他人。这种行为最大的特点就在于其自愿的创造性,也有人将它称为责任心,提出建设性意见,自愿承担工作任务,工作奉献等。 组织承诺的相关理论 2.6　公民道德　　公民道德最初是由Graham在1991年提出来的,也被称为组织参与、保护组织等。它指员工作为组织中一个“公民”应有的道德行为,包括对组织的工作感兴趣,节约组织资源,保护组织财产,愿意参加组织的各项活动,参与组织战略计划制定,监控来自环境的威胁和机会等。 2.7　自我发展　　自我发展这个概念最初是由Ｋａｔｚ在1964年提出来的,由George等人将其发展成为ＯＣＢ中的一个重要维度。个人发展即员工主动利用业余时间,通过各种形式来开发自己的潜能,自愿接受组织提供的培训机会,来学习相关工作知识和技能,以求对组织的发展做出更大贡献。尽管不同研究者对ＯＣＢ的维度与命名不同,但归结起来都可以用以上七个维度加以概括。可以看到,几乎ＯＣＢ所有的维度都与Katz在1964年提出的“革新和自发性行为”观点有着千丝万缕的关系。 组织承诺的相关理论 3　影响组织公民行为的变量　　 影响组织公民行为的因素归结起来,有以下四方面;个体特征、工作任务特征、组织特征和领导行为。 3.1　个体特征变量 3.1.1　员工的态度　　Ｏｒｇａｎ等人的研究表明,员工的满意感、组织承诺和公平感、知觉到的领导支持对ＯＣＢ有显著的影响。也有研究表明,员工对领导的信任、组织承诺(情