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2018-02-11 发布于江西
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21 确定测量对象

2.1 确定测量对象;;2.1 确定测量对象;2.1.1 流程分层与分析 ;数据分层;数据分层;范例:将流程数据按不同的种类进行分层（续）; 确定关键的输出变量是确定过程和项目的重要前提，采用排列图方法来确定关键变量或决定主要原因是十分有效的途径。排列图建立在帕累托（Pareto）原则之上，即80%的结果源于20%的原因。排列图目的是比较不同的问题原因和问题类型所导致缺陷的频度及产生的影响，选出最重要的改进项目中的优先项目。设置优先权；定义问题/机会；确定关键变量或决定主要原因。 ;排列图（Pareto);排列图的建立;前3个最高的投诉类别包含了 80% 的问题。其他小组将处理1 2。你们小组的任务是处理有关机舱的投诉。对于机舱的大多数投诉是有关机舱空间的;而这其中的大部分是关于手提行李摆放空间的。;流程的定量分析;西格玛水平计算和排列图的结合使用;Sigma水平计算和排列图???结合使用（续）;注意事项;问题陈述;范例- 用 MINITAB 来建立排列图;投诉的排列图;1、纵轴至少要与总计数一样高。只有这样才能看清每个缺陷种类对问题的提出起到了多大的相对作用。2、数据种类（每个柱）遵照降序排列。3、“关键的少数因素”的累计百分率在80%以上。;练习: 绘制排列图;练习: 问题陈述;供货商（S）;流程要素和指标关系;识别输出指标;顾客价值等式;流程输出指标包括质量关键点和流程关键点;质量关键点和流程关键点范例;业务运作目标分解;业务运作目标分解－ CTQ 树;输出指标与关键顾客要求;输出指标与关键顾客要求;更多的有关测量的考虑事项;更多的有关测量的考虑事项;练习: 识别输出指标 ( 15分钟 );小结：